受電のコールセンターと架電のテレアポ、どっちの方が難易度高いですか？自分は未経験でその二つの職種で迷っているのですが、未…

Question

受電のコールセンターと架電のテレアポ、どっちの方が難易度高いですか？自分は未経験でその二つの職種で迷っているのですが、未経験でも採用されやすいのはどちらですか？よろしくお願いします。

Answer 1

難易度が高いのは意外にも受電です。

受電は受け手なので一見すると楽そうですが、覚えなければいけないことが山積みです。

テレアポはトークスクリプトとよくある質問集を覚えるかそれを見ながら話せばいいので難易度は低めです。(多少覚える必要はありますが)

受電は何を言われるのかわからないので熟知してから望まないといけません。

ただ長期的にみてしんどくなるのは架電ですね。

給料で選ぶなら架電、テレアポ数年やってました！って人は結構な企業が欲しがる人材です。

一方で受電コールセンター数年やってました！は、ぶっちゃけどうでもいいです。あっそう。。って感じ。

Answer 2

受信側のうち、お客様相談センターなどと呼ばれる苦情処理担当は恒常的にクレームを聞かされるので離職率が高く、かつ、経験者は待遇を良くしないと応募してこないため、比較的未経験でも採用されやすいですね。