ホテルのフロントのバイトってどんな仕事内容なんでしょうか？ その２

Question

ホテルのフロントのバイトってどんな仕事内容なんでしょうか？ その２http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail.php?qid=1323766223その１
こちらの方を間違えて終わらせてしまったので、その２を作りました。
補足を見て を見て質問させて頂きます。どなたでもご解答なさって下さい。
自分が働くのは、Ｍ井ガーデンホテルという、小さめのホテルです。
観光用だと思います。
ところで、電話応対の際のリスト作りの、リストってようは、
部屋割表のことですよね？？
部屋の事や、オプションなどを聞いてから、それをメモって、
空いてる部屋があるか、希望に近いものをお伝えするんですよね？
細かい事ですが、その間はやっぱ電話はつなげたままの方がいいんでしょうかね？？

電話はずっと鳴っているらしいので、やはり慣れてきたらバイトが全部やらなければならない状況かも知れません。
ハウスキーピングで大変な事ってどんな事がありました･･･？

ミスってどんなミスがありますかね･･･？その場合の対処法は、どういったものでしょうか･･･？

確かに、有名人にも会えるかも知れないですね。頑張ります。

補足

何分ぐらい待たすならかけ直すべきなんでしょうかね？？

フロントにお客様から何かしら連絡がきたら、キーラックの中の紙か何かに書いておくんですかね？？

嘔吐物を掃除するものってあるんでしょうか

客の要求で、普通無理な対応でも聞き入れられた事って何があります？？

清掃中見つけた物って、どこに入れとくのでしょう･･？

客から突然聞かれる事って、多いものでどんなのがあります？？

ベッドメイクは何か大変でした？

Answer 1

補足をみました。回答ごと書き直させていただきますね。
(笑)・・・ずいぶんご心配されてるようですね。
補足の質問事項ですが・・
あまりの細かさに「その1」や、編集前の回答に自分の知ってることを気軽に書いた責任を感じましたが、
あなたの同僚ではないので、今回は一番はじめと、最後から2つめのだけ回答させていただきます。

お待たせする時間については・・基本、質問の意図がわからなければ、待たせてドタバタしたり、聞きかじって適当なことを言うより、また、待たせたあげくわからない・聞く人がいなく答えられないよりは、きちんとした回答を用意して、かけなおすのが失礼かけず、いいのではないでしょうか？質問の意図がわかっている上で、参考資料が手元にないから探すとか、コンピューターの画面を切り替える程度の保留なら問題ないと思います。これはホテルに限ったことではないと思います。私が思うにはホテルの電話は何も知識がないまま、いきなり1人で挑むのは無理だと思いますよ。専門用語もありますし。ですから、気構えず、まずは頑張って覚えましょうね。先輩の受け答えをよく聞き、時間があれば、どのような内容の電話で、どう処理されてたのか聞いてみるといいでしょうね。

中ほどの質問・・・これについては、指導があるはずなので、私のような同僚でないものが適当なことを言うのは・・控えます。

最後から2つめの質問・・
突然というか、結構聞かれたこととして、観光型であれば土地の名所・お店・名産などアドバイスできる知識は必要だと思います。
お客さんの滞在の時間に応じた観光ルートの案内・ここのお店は湯豆腐で有名です。とか、「＊＊ならこちらではこんなお店がオススメですよ！」など。地域の名産はこんなものがありますよ、とかね。旅行のいい思い出になるような観光めぐりのアクセスを紹介できると素敵ですよね。
観光の方は、予めガイドブックで予習されてる方がほとんどなので、地元人ならではの穴場を教えてあげると若い人には喜ばれます。インフォメーションにある程度資料やパンフレットが支度されてるのでは？
「突然」・・・なら、館内のレストランでなく、近くで食事をとりたいが、近くにどんな店がある？とか近くにコンビニ・銀行ある？などホテル周辺の地理は覚えておくのが当然だと思います。

ベッドメイク・・・これはコツがあります。2人で組んでしてました。
覚えれば素人がするより驚くほどの時間で、ビシーっとできますよ。

とりあえずは入ってみて、またどうしてもわからないことや、ふに落ちないことができてから、知恵袋に投稿されてみれば、質問も具体的にできると思いますよ。

ホテルのフロント・・後方事務所やバックヤードはとても慌しく、シーズンオンのとき電話は全回線鳴りっぱなし・ひっくりかえっていますが、同じスタッフでも一歩フロントデスクに出れば、フロントデスクは落ち着きや静けさが求められており、フロントがテンパってバタバタとり乱してたり、わからず立ちすくんでいたり、館内を走ることは緊急時以外はタブーとされます。
そんな自然にお客さんに安心を与える笑顔は、経験から自信がついてくることと思いますので、大変なこともあるでしょうが、
頑張ってください。接客なので、嫌な思いもありますが、とてもやり甲斐のあるお仕事だと思いますよ。

Answer 2

リストって、予約表のことじゃないのかな。
お客様の名前・連絡先・部屋タイプ・宿泊料金（宿泊プラン）・特記事項を、各お客様ごとにまとめたものだと思います。
やり方はホテルによって異なると思うので、一概には言えませんが・・・。

私も小さいホテルでフロント兼予約係をしてました。
私が働いていたホテルの場合ですが、

・まず電話を受けたら、人数と希望の部屋タイプをお伺いし、その日の空室状況を客室一覧を見て確認します。
・予約カードにお客様の名前・連絡先・先に聞いていた人数や部屋タイプ・特記事項（禁煙室希望とか）を記入します。
もちろん、お客様とお話しながら書いて行きます。
・宿泊内容と料金の確認やホテルの案内をして、電話を切ります。
・客室一覧に、お客様のお名前を入れ、部屋をキープします。

旅行会社からの予約も、特にツアーとかでない限りは、同じように受けていましたよ。
部屋割りは、状況に合わせて、前日に作っていました。

団体の場合は、旅行会社の担当者と部屋数や食事の確認などをして、その分の部屋のキープをしていました。

当日予約は、その日の空き状況を見て、案内してました。

ミスは、一概に言えないですよね。何があるか分かりませんから。
ダブルブッキングかもしれないし、クレームかもしれないし。
なので、対処法はその会社の上司に聞いたほうがいいですよ。

ハウスキーピングは、別に清掃担当のものがいたので、主にその人たちがやっていました。
ベッドメイクも一通りやりましたが、こちらは慣れだと思います。

ただ、先にも書きましたが、あくまでやり方はホテルによって違うと思います。
大まかな話はできますが、あなたが聞くような詳細までは分からないですよ。
ここで、「こうですよ」って言っても、あなたが働くホテルでは全く違うやり方かもしれないですし。

先の回答者さんの言うように、ホテルの規模や立地によっても業務は変わってくると思います。

とにかくチャレンジですね。
ここで、中途半端に知識を入れるより、真っ白の状態で始めた方が上手くいくと思いますよ。
全くの初心者に、最初から何でもやれってことは無いと思うので、一つずつ確実に覚えていけばいいと思います。
予約も、最初から電話は取らせないと思うし。
まずは、流れをみて覚えてからになると思うので、焦らなくて大丈夫ですよ。
がんばってください。