コールセンターのバイトについてですが、求人を見るとマニュアルに沿って簡単とあり、実際どうなんでしょうか？

Question

コールセンターのバイトについてですが、求人を見るとマニュアルに沿って簡単とあり、実際どうなんでしょうか？

Answer 1

センターにもよるかなぁ…

簡単な大手のアンケートの発信などだとマニュアル通りでいけます。例えばテレビのニュース番組が行う世論調査だと読むだけでホイホイ答えてくれます。
通販の受注なんかもマニュアル通りで比較的簡単ですね。
金融系(保険会社や証券会社など)や通信系(携帯電話など)のお問い合わせだと、マニュアル自体がかなり複雑で業務知識も多いので、マニュアル通りが難しい。
アポ取りなどの営業系は、マニュアル通りではうまくいかないし、嫌がられたりガチャ切りも多いのでメンタルの強さもあるかな。

ざっとこんな感じでしょうか。

Answer 2

コールセンターで10社以上、20社以上の経験があります。
そういった広告は間違いなくつりです。
マニュアルにそって話すだけで相手が商品を購入しようって気にはなりませんよね？
相手は人なので極端な話マニュアルだけではおさまりがつきません。

じゃあ、マニュアルに沿って簡単であれば、何で求人だすの？
何で人が辞めるの？って思いませんか？

こういうとりあえず人を入れれば良いという風習があるので、コールセンターはいつまでたってもレベルが低いままなのです。

Answer 3

クレーム対応が一番つらいんですよ。

Answer 4

簡単なのは、簡単。
難しいのも、慣れれば簡単。