セルフガソリンスタンド夜勤について質問です。

Question

セルフガソリンスタンド夜勤について質問です。お客様から分からない事の質問や釣り銭機等のトラブル対応等は、研修時に教えていただけたると思うのですが、口頭ではなくマニュアル表みたいなものを見て覚えたいタイプなので、マニュアル表を見たいのですがどこの店舗もトラブル対応マニュアルは備えてあるものでしょうか。
※ちなみにENEOSさんです。

Answer 1

セルフスタンドで昔夜勤をしていてグループ内の3店舗で働いてましたが
マニュアル表については店舗ごとにノートにまとめてあったりファイルに閉じてあったり色々です。その店舗独自のルールもありますしね・・・

釣銭機のトラブルは札や銭の詰まりがほとんどですが1ヶ月に１～２回あるかどうかですし、釣銭機が2台あれば１台を故障中の張り紙を貼ってお客様がいなくなったら
詰まりを解除してあげるだけでOKです。
釣銭機が１台の店舗だと故障状態を回復させないとレジのお金でのつり銭対応になり面倒です。

お客様の質問については簡単なことであれば対応しますし、
困難であれば自分では対応できないので朝店長の出勤される時間以降に再度来店なされるかお電話いただけますかの対応でOkです。

セルフスタンドの夜勤で働くなら
釣銭機が2台あるところ→故障時の対応に余裕がある
深夜時間帯は洗車機を使用不可にするお店→洗車機でのトラブル対応がなくなる

この2点が一番重要です

Answer 2

夜勤と言う事はお店自体は24ですか？
基本業務は掃除と給油の解除だと思います。
計量機や、お客様とのトラブルは夜勤の場合は対応しないと思います