コールセンターの新人です。 研修でマニュアルを丁寧に教えていただき その時は理解をしているのですが実際実践となると …

Question

コールセンターの新人です。
研修でマニュアルを丁寧に教えていただき
その時は理解をしているのですが実際実践となると
一瞬で内容が飛んでしま慌てます。本当は資料を持ち帰って何度も復習したいですが持ち出し禁止なので
(メモも)それもできず、焦っています。

帰宅しながらや家で何度も思い出しながら練習するのですが
(どうだったっけ)と思っても翌日までわからないまま。。。

みなさんはどのような勉強や復習をしましたか。
どのようにしてマニュアルを覚えましたか。
なにかコツなどあれば教えていただきたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

コールセンターでマニュアルを覚えるよう指示がある所はあまりないのでは？と考えます。
何処に何が書いてあるのかを覚えれば良いのではありませんか。

書いてある場所さえ分かれば、それを見て案内するだけです。

帰宅後の練習なんて意味がないものと存じます。
それによりめざましい進歩が得られる訳もなく、うろ覚えの反復ならしない方が良い筈です。
それより、職場から一歩外に出たら一切仕事の事は考えない努力をすべきです。それがオンオフの切り替えであると存じます。
これによりストレスコントロールが出来るようになるので、職場では一生懸命仕事を覚えたりスキル向上を目指す努力をすべきですが、帰宅後はプライベートタイムとして仕事に関することを忘れてリラックスするのも健康管理の一環であるものと思われます。