コールセンターのバイトを始めました。

Question

コールセンターのバイトを始めました。ですが全くの未経験で、ど素人なのでコールセンターの知識が全くないのですが、

研修(簡単な説明)を2時間〜4時間くらい受けて、その次の日から台本を読みながらお客様に電話をしました。

コールセンターの研修ってこんな感じなんですか？

1度説明されただけだったし、よく意味もわからなくて、実際にお客さんに電話をした時にどの様に答えたらいいかわからなくてクレームをつけられてしまいました。

ちなみに台本と言っても紙1枚だけです。

Answer 1

本当、コールセンターって仕事はオペレーターを使い捨てにする事しか考えてないですね。
だから、みんなすぐ辞めてしまうんですが。
まあ、こういう業界だってもっと多くの人に広まって、だれも応募し無くなっても自業自得だと思いますよ。

色々なセンターが有りますが、酷い所はそんな感じです。

Answer 2

お客さんに・・・

クレームをつけられた
ではなく
迷惑や不快な思いをさせた
ですね。

まずは、考え方から改めましょう。

Answer 3

発信獲得系のコールセンターはそんな感じです。
電話をかけて慣れろというスタンスです。