コールセンターに勤務しています。携帯電話関係の受信なんですが、来週から１人で取らなければならなくなりました。研修時は全く…

Question

コールセンターに勤務しています。携帯電話関係の受信なんですが、来週から１人で取らなければならなくなりました。研修時は全く理解出来ておらず、モニタリングやOJTも昨日や一昨日してもらいましたが、理解もできてない状態だし要領がとても悪いので、どうするか教えて貰ってもそれをどうお客様に伝えるのかも、OJTの講師の方が仰っている事を一言一句漏らさずメモに取らなければ、お客様に案内が無理な状況に陥ります。とにかくパニックで頭が真っ白になり、モニタリング時などの時だと｢あーこれはこういうプランだったかな？｣とかもいざ自分がやるとなるとどうだったか、全くわからなくなってしまいます。OJTは２日間してもらいました(同期が、もう１人一緒にいる状態で)。なので、２日間合わせて１日１人でOJTしてもらった感じでした。１日目と２日目はOJTの方も同期の方も違う人で。１日目のOJTの方はあまりにも言葉が出てこないなどで、呆れていました。理解も出来てないからどう案内すればいいかわからない。それをどう言えばいいかもわからなくなる。要件を聞き出して手上げをするにも、その要件をうまく纏めれない。こんな状態で１人でやれと言われても無理です。正直、クレームになっても全然いいよ！っていうならいいです。いくら人がいないからってこんな状態で放り出されても…。中には研修も無かったから研修あるだけマシだというのも聞いたことがあります。でも、いくら研修があってもこの状態はやばいです。月曜日行きたくないです。同じ日に今度から１人でやってとなった人たちは、経験者だったりで私より全然出来てるし。どうすればこんな私でもできるようになりますか？

Answer 1

私もまったく同じ状況なのでお気持ち痛いほど分かります…(；ﾟｪﾟ；)
私は携帯のプランやら契約にうとくて、今までショップの店員まかせでした。
人より時間をかけないと頭に入らないのもあり、携帯の料金プランの仕組みとかキャンペーンとかさっっぱり理解しないまま独り立ちしました。
携帯関係のコールセンターって基本、常に入電がたまってるので分からない事も見直す時間もなく、本当にパニックですよね。

なので私は嫌われる事を覚悟で現場のリーダー？や先輩に聞きまくっています。
基本的な事を何回も確認すると嫌味な呆れた顔をする人もいますが、その人だって新人のころはそうだったはずです。
誤案内したらもっと怒られるし…
しかし、結論を言うとコールセンターって慣れよりも向き不向きが分かれるって本当だと思うので様子見して無理そうだったら辞めるのも手かなと考えています。

Answer 2

それならば、もう開き直って我流でやっちゃいましょう！わからない事があれば上に丸投げでいいですよ。