受付事務と医療従事者の違いを教えてください。 閲覧有難う御座います。 とある、整形外科クリニックで受付事務として…

Question

受付事務と医療従事者の違いを教えてください。

閲覧有難う御座います。
とある、整形外科クリニックで受付事務として入社したものです。
当院の院長は、日頃何かあることに｢受付事務は医療従事者じゃないからね。｣と言ってきます。

先日彼氏に、｢脈拍って、1分に何回あるのが通常値なの？｣と言われ、私は分からない。と伝えたところ、｢病院の受付をしてるのに分からないの？患者さんに聞かれたらどうするの？｣と言われ、その時は看護師に確認するよ、と言いました。

ですがそれが理解されず、｢聞かれる度に確認するの？医療従事者じゃなくても、病院の受付にいるのにそんなんでいいの？｣など言われ、しまいには
｢そんなんじゃ、仕事覚えられるわけないよな｣とまで言われてしまいました。

私としましては、そういったことは医師や看護師が専門分野であり、知っているに越したことはありませんが、知らなくても問題ないと思っています。
それこそ毎日聞かれたら覚えるかも知れませんが、正直脈拍や血圧の正常値などを聞かれることは、4年ほど務めていますが1,2回ほどしかありません。

現在事務の方で覚えることがまだ山ほどあり、頑張っているさなかでそんなんじゃ仕事を覚えられるわけない、と医療を全くわかっていない彼氏に言われとても頭に来ております。

どうにかわかるように説明したかったのですが、出来ず、モヤモヤが続いております。
この件のことを踏まえて、上手に医療従事者と受付事務の違いを伝えたいのですが、どうしたらよいでしょうか。
それとも、私の考えがそもそも間違っているのでしょうか。
皆様の考えをお聞かせください、お願いします。

Answer 1

彼氏さんの考え方が特殊だと思います。

私も整形外科の診療所で医療事務をして11年目になりますが…脈拍うんぬん…なんて知りません。
注射や、リハビリ、長年働いてて整形外科で診る症状については、多少お答えできることはありますが、更に踏み込んだ質問や症状等については、看護師さんに聞いたり、看護師さんから患者様に説明してもらったり…。

医療事務の経験がない人は、事務の仕事だけでもどれだけ大変か、あまり理解されてない方が多いと思います。

Answer 2

ただ単にからかいたいだけの彼なのかもですね´д` ;
ウフフ、知らな〜いと適当にあしらっておきましょう。

院長が受付は医療従事者じゃないからねと言ってるのは線引きしてるんですよ。

多分これから長く勤めてるといろんな知識が身につくと思います。

しかし！
たとえ貴方が患者さんに答えた事が間違ってなくても
のちのちトラブルになる可能性があります。

そうすると訴訟の世界に発展なんてこともあります。

医院だけでなく自分が窮地に立たされるかもしれないし

…また先生や看護師さんが
3年6年もかけて学んだ事をすぐ理解できちゃうようなら

学校いらないよね´д` ;

Answer 3

医療事務員は例え知っていても患者さんにそれを言ってはいけない立場です。どんなに知識があっても言う権利がないのです。言う権利とは国家資格です。医師であれ看護師であれ自分の資格の責任の範囲内でならそう言う内容の話をできます。医療従事者というのは一応そういった資格を有した集団を指しますから医療事務は入らないと言われます。正確に言うと(上記の説明は医療者を指していると思いますので)医療者には入りませんが医療従事者には入ると私は思うのですが…
とにかく、経験の長さや勉強しているかではなく責任が取れる立場かどうかなので彼には、責任の取れる立場でない私達は例えどんなに勉強して答えられても先生に聞くしかないと言ってあげて下さい。

Answer 4

ただのいじわるな彼氏なんじゃ？

病院の方針で、医療に直接つながる事は
医療従事者に必ず確認取るように
なっていて、勝手にやると叱られる。
うちの病院はそうだから。

とか言っとけばいいのでは？
それでなくてもレセプトとか先に
覚える事があるんだから…

医療行為が出来る、治療の説明を個々にできる。のが医療従事者で

受付と医療費の直接のやりとり
国保連への請求、保険の管理
などが受付では？

ただ上から目線で言いたいだけの人
って感じがしました。