会社での電話応対について。 久しぶりにこちらに書き込み致します。 まず結論から書きますと、先日、電話応対は仕事じ…

Question

会社での電話応対について。

久しぶりにこちらに書き込み致します。
まず結論から書きますと、先日、電話応対は仕事じゃないと上司に注意され、もやもやしています。現在の会社には新卒で入社してそろそろ1年目になります。会社員(エンジニア)です。
1ヶ月ほど前、社内で大きい部署へ異動を命じられ、異動しました。同時に上司も変わりました。

在籍中の会社では、電話(外線)をとる人は特に決まってなく、必ず誰かが応対するルールと伺っております。
異動してからは、新しい上司から積極的に電話をとるよう指示があったため、確かに指示通り、積極的にとるようにしています。ひっきりなしにかかってくるわけではないので、今抱えてる作業と合わせて随時応対している感じです。あったとしても、週のうち、たまにです。
先日、上司から突然、電話応対は仕事じゃないと注意されました。びっくりしました。
今の上司から、今後も、電話応対が仕事じゃないと言ってくるのであれば、今後は外線をとるのをとめようかと考えております。

質問事項としては、
・電話応対は、業務時間中の仕事として入るのでしょうか？
・今の上司が電話応対は仕事じゃないというのであれば、よっぽどのことがない限り(3コール以上鳴っても誰も出ない等)であれば取らないで良いのでしょうか？
・それとも、電話応対も仕事だと考えてた自分が間違っていたのでしょうか？

以上です。
長文になり失礼しました。よろしくお願いします。

Answer 1

・電話応対は、業務時間中の仕事として入るのでしょうか？

もちろん大切な業務です。

・今の上司が電話応対は仕事じゃないというのであれば、よっぽどのことがない限り(3コール以上鳴っても誰も出ない等)であれば取らないで良いのでしょうか？

顧客からの電話であれば大変ですね。
上司の考え方は間違っています。

・それとも、電話応対も仕事だと考えてた自分が間違っていたのでしょうか？

大切な業務です。間違っていません。
でも上司によって部下は合わせなければならないこともあるので間違っているとわかっていても従う場合もありますのでむやみに逆らう必要もないかと思います。