ドコモのコールセンター業務（補償サービス）について

Question

ドコモのコールセンター業務（補償サービス）についてドコモのコールセンターにもいくつか種類があると思いますが、
補償サービスについての問い合わせや利用申し込みを受ける仕事は大変ですか？
また、シフトの休み希望はきいてもらえないのは、普通のことでしょうか？
（希望したい場合は２ヶ月前に申請して、さらにその中から抽選で規定人数のみが希望をきいてもらえるそうです。）

初めてのオフィスワークですし、なるべく長く続けたいと思っています。
人によって向き不向きはあるのは知っていますが、経験者の方回答よろしくお願いいたします。

・補償サービスはクレームの多い業務ですか？
・一日にどのくらい受信がありますか？
・補償サービスのコールセンターも、人の入れ替わりは激しいですか？
・コールセンターで、シフトの希望を聞いてもらえないのは普通のことですか？
・補償サービスのコールセンターにおいてきついこととはなんですか？

面接にはもう受かっているので、断るかお受けするか早々にお答えしたいと思っています。
ドコモの補償サービスのコールセンターでの業務経験がある方、よろしくお願いいたします。

Answer 1

ドコモの保障ではないのですが、総合の経験はあります。

シフトについては、センターによって異なるので、わかりかねます。

実際経験してみて、厳しい業界でした。まずは、座学からOJTの流れがありそれに合格しなければ、解雇です。

保障の部署と質問ありましたが、保障＝故障と認識しているのですが、

携帯電話の販売にしてもコールセンターにしても、最もクレームが多い問い合わせは、故障と料金関係が大半を占めています。

その分携帯関係のコールセンター頻繁に募集もしてますし、受かりやすく解雇されやすい傾向があります。

クレームや苦情に耐えきれず、退職される方と、会社側から見限られての解雇の2パターンが、多いです。

できれば、コールセンターはあまりおすすめはできないです。クレームに関しては、携帯の代理店サポートや登録業務は、ほぼクレームはありませんので、メンタル的には、楽だとおもいますので、募集をしているのならそちらの部署のほうがいいとおもいますよ

ご参考までに