コールセンターは偽名なのでしょうか？ f^_^;

Question

コールセンターは偽名なのでしょうか？
f^_^;

補足

ありがとうございますo(^-^)o
こちらがかけたらコールセンターにつながりました☆そこの人が最後に「こちらは●●でした。」と苗字を言いました(^O^)

Answer 1

こんばんは♪

コールセンターで電話を受ける人が名乗る場合と、コールセンターから営業電話で掛ってきた場合があると思いますが、会社に雇用され業務の一環として名前を名乗るなら偽名は無いことです。

”顧客を困惑させる虚偽の申し立て”として多くの会社で就業規則に記載されていることです。

勿論、コールセンター自体の名称を偽るも無い事です。

例外的にあるとすれば、
この知恵袋でも見かける在宅ワークなどの詐欺サイトなどでしょうね。

★補足に対してです。

通常の会社（コールセンター問わず）は電話を受けたとき掛けたときに名乗るのが礼儀です。

例えば、「○○会社のゴリ子と申します、お忙しいところ申し訳有りません△△さんはいらっしゃいますか？」などですし、掛ってきた場合も、「はいっ！○○会社のゴリ子が電話を受けます・・・」と言う感じです。

提示されている事を、仕事の一環として義務付けているのでしょうね。偽名ではないですよ。
（偽名なら上記通り会社の規則に反することです）