故障受付(社内も一般顧客も企業も一括で受付)の部署に、とてもオットリしていて内容を聞くだけきいて、誰か別の人に電話を代わ…

Question

故障受付(社内も一般顧客も企業も一括で受付)の部署に、とてもオットリしていて内容を聞くだけきいて、誰か別の人に電話を代わるオバサンがいます。
故障なので、緊急だったりクレームだったり、基本的にピリピリした感じが多いと思い込んでいる私がおかしいですか？
長年同じ社内にはいても、全く畑違いの部署にいて、たまたま役不足とか定年したから通勤が楽なビルの部署に異動した、とか、部署内で使えないとか嫌われてたらい回しにされている人が回されている事がほとんどです。 私の職場や直接関係する人もそういうタイプがたくさんいます。
故障とかに連絡をかけてくるような部署に、ノロノロモタモタしかも処理出来ず電話を長々保留するような人をおくって会社としてどうなんでしょう？

たかだか派遣社員でもおかしいんじゃないのかな？って思います。 時間かかりすぎるし、なによりお客様の神経も逆撫ですると思います。

Answer 1

故障受付などのお客様対応窓口ってとても重要な部署ですよね。
最近では大概の企業は、音声ガイダンスを用いるようになってくれて二度手間が省けるようになりましたけど、昔は最悪でした。
①～⑩まで状況を説明して、「担当に!!詳しい者に変わります。」
「じゃ、あなは何に詳しいのかしら???なんでさっさとその担当者に代わらないの???」と内心ﾌﾞﾂﾌﾞﾂ。
そしてその担当者に①から説明のしなおしなんてよくあって嫌味な私は「先の方にも話したのですけどね…」と私はこのことを話すのは2度目だ!!アピール。
私基準で電話対応不合格な企業は仮にですが…
保険でも電化製品でも豆腐でも2度と契約、購入はありません^^；
逆に対応に満足した企業はどんどん褒めて、親戚知人に「あの会社はいいよ～」と勧めています。
>故障とかに連絡をかけてくるような部署に、ノロノロモタモタしかも処理出来ず電話を長々保留するような人をおくって会社としてどうなんでしょう？
自社本位で目先の利益しか考えない?!
危機感が薄くてよほど企業名に自信アリ?!と思ってしまいます。

Answer 2

うちの家電もよく故障するので、そういう電話をします。

早く直してほしいのはもちろんのこと、電話の対応次第で気持ちが落ち着いたりします。

おっとりと聞いてくれるだけで助かることもあります。

Answer 3

その回答は既に質問者さんの抱いている通りですから、それを一般人やユーザーにぶつけるはおかしくないですか？

この場合、会社側はどう改善するのだろか、はたまたしてくれるのだろうかと懸念を抱かざるを得ません。

ぜひ会社の上層部に掛け合ってご尽力されることを祈願致します。