接客業の方でスタッフの指導を担当されてる方に質問です。 店舗内にお客様がいらっしゃる場合でもスタッフに指導しますか？ …

Question

接客業の方でスタッフの指導を担当されてる方に質問です。
店舗内にお客様がいらっしゃる場合でもスタッフに指導しますか？

今朝、レジが済んでからレジカウンター内で罵声を浴びせる様な指導をしてる店に行ってしまいました。厳しい指導はいいけどバックヤードでお願いします(=_=;)と言いたくなりました。朝からとても気分が悪くなりました…たぶん、ﾊﾟｰﾄ同士での事だと思いますが…

Answer 1

昔ですが、接客業でスタッフの研修指導を受け持っていました。

やらかしたこと次第では、対象のお客様の前で指導したこともありました。
その流れからのお詫び（フォロー）とかね。

ただ、端で聞いていて罵声にしか聞こえなかったなら、指導してらっしゃる方が失敗して（間違って）いると思います。

Answer 2

以前指導する立場にいましたが、
お客様の前で罵声を浴びせるようなことは絶対にしなかったです。
厳しい指導が必要ならば、事務所などお客様から見えない場所でしますし、
何より罵声を浴びせるような指導方法はしないです。
店舗内での研修が必要な場合は、
お客様が不快にならないような指導をするように心がけていました。

Answer 3

ありえないですね。教える事に必死で周りが見えてないです。