コールセンター(受信)のバイトについて コールセンターのバイトをしたいと思っているのですが、最近耳が悪くなってしま…

Question

コールセンター(受信)のバイトについて

コールセンターのバイトをしたいと思っているのですが、最近耳が悪くなってしまったのか、小さい声が聞き取りにくいです(普通の人はギリギリ聞き取れる程度の声)。
電話をしてる時も、少し雑音が入ると声が聞き取れなくなってしまいます。

あと、地方に住んでいるので、ご高齢の方などは割と訛っていらっしゃる方が多いのですが、訛っていると何を言っているのか全くわかりません。

このような状態でテレアポの仕事をするのは無謀でしょうか？
相手の方に何度も聞き返すのは失礼だと思うので…。
コールセンター経験者さんにぜひアドバイス頂きたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

テレビ通販会社のコールセンターでカスタマーサービス（クレームや問い合わせの受信）を社員として2年9ヶ月経験しました。
31歳、男性です。

無謀とは思いませんよ。大丈夫です。

コールセンターの頭につけるマイク（ヘッドホンのような形）の機械は性能がかなり良いものなので、はっきり聞こえるようになっております。手元のパソコンで音量も調節できるので、声が小さいお客様はボリュームを上げればだいたいはOKです。

ただ、それでも聞き取れないようなお客様はたくさんいらっしゃるので、「恐れ入りますが、お声が遠いようで御座います。申し訳ありませんがもう一度教えて頂けますか？」と丁寧に言えば問題ありません。これを２，３回繰り返しているオペレータもおりますし、耳のせいではなく、だいたいはお客様の声です。たまにお客様の電話機の調子が悪く、お客様から「うちの電話おかしいのよね！聞き取りにくくてごめんなさい。」と言われることもあります。
まるでお客様のせいにしているようですが、お客様にはそういう態度は一切見せてはいけませんので。

逆に聞き取れていない状態で、曖昧なまま対応するほうが失礼なので、きちんと確認はします。

心配する必要はありません。思っているほどそのへんは難しくありません。
いきなり怒っているお客様だとか激しいクレームの方がよほど大変です。何言ってるかわからないほどキレてる人もいますので。
慣れれば意外と楽しい仕事でもありますよ。

Answer 2

派遣で時々コールセンター（同じ所を何回か）に行っていました。
仕事に関しては耳が悪いというのは普通の声が聞こえるならそれほど問題はないかと思いますし、マニュアルがあるのでそのとうりにすればそれほど問題もおこらないでしょう。普通に事務員でもこちらの都合で電話が聴こえにくくても「申し訳ありませんがお電話が遠いようでもう一度・・・」と言えば快く聞き取りやすいように話してくれますし（笑）。会社によっては激務の所もありますし、後でミーティングと称して録音しておいた内容の応対について怖い社員がダメ出しされる所は人によったらきついと言われる人もあるようです。保険系とか金融系でしょうか・・他にもあるかもしれませんが・・。

私が行っていた所は会員証を兼ねたポイントカードの管理をしている所で、電話がそれほどなく、暇な時はのんびり同世代の人とお茶を飲みながら雑談していてもいい感じの所だったので、ご質問者さんが考えられている所とは違うかもしれませんが、８００円の時給で電話は一時間も喋っていないような感じで楽でした。