サーティワンのバイトを始めたのですが お会計の時に、「サーティワンアプリはお持ちですか？」と聞いて

Question

サーティワンのバイトを始めたのですが
お会計の時に、「サーティワンアプリはお持ちですか？」と聞いて持ってない人はだいたい｢持ってないです｣って言ってくれるんですが、たまにご年配の方などは、「それなに？どうやって入れるの？」って聞いてくれるのですが、どうやって対応するのが正解ですか？

この前聞かれた時は、｢このバーコードから読み取って頂いてインストールと登録を頂きますとご利用頂けます☆」とか言って、そしたら「分からないからやってもらってもいい？」と言われてしまって、、
インストールまでは出来ても登録はメールアドレスとか必要だから出来ないし、お会計済ませちゃうとアイスマイル貯められないし、次のお客様も並んでたりしてて、どうすればいいのか困ってしまいました。

良い対応教えてください、、

Answer 1

仮登録だけならそんなに時間はかからないので、私はダウンロードや必要事項の入力までお手伝いしていますよ！
仮登録していただければアイスマイルだけは貯められますし。
店の方針にもよると思いますが、上司から止められたこともないです。
スマホの操作が苦手なお客様も多いですからね；

「ちょっとお時間いただくのですが、アプリダウンロードされていかれますか？」と聞いて、ダウンロード、必要事項の入力もお手伝いしています。
(もちろんパスワードなど個人情報はお客様に入れてもらってます。)

レジが混んでいたら、後で会計しましょう！と声かけて、
少し離れた場所でアプリ操作をお手伝いしたり、ご自分でできる方は入力が終わったらお声掛けください。と言ってます。

Answer 2

お客様がアプリのインストールや登録に困っている場合、以下のような対応をおすすめします。

1. まずは、アプリの利点（アイスマイルが貯まる、クーポンがもらえるなど）を説明し、お客様がアプリをインストールするメリットを理解してもらいます。

2. 次に、アプリのインストール方法を簡単に説明します。ただし、混雑時やお客様が操作に不慣れな場合は、時間がかかる可能性があるため、「お時間がある時に、家族に教えてもらう」などと提案すると良いでしょう。

3. また、お客様がアプリのインストールを希望された場合でも、個人情報（メールアドレスなど）の入力が必要な場合は、プライバシーの観点から店員が操作することは適切ではありません。そのため、「個人情報の入力が必要なため、ご自身での操作をお願いします」と説明しましょう。

4. 最後に、アプリのインストールが完了したら、次回からアイスマイルが貯まることを再度伝え、お客様がアプリを活用するきっかけを作ります。

以上のような対応を心掛けることで、お客様にとってもスムーズな対応が可能となります。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。