別のスタッフのクレームを言われたら 今の接客業のバイトを始めて約1年程になります。

Question

別のスタッフのクレームを言われたら

今の接客業のバイトを始めて約1年程になります。自分に対するクレームはまだもらった事がないんですが、別のスタッフのクレームを私に言われる事がちょこちょこあって困っています。

この1年間で言われたクレームは3回で、3回とも同じスタッフに対してのクレームです。
1回目はある商品がないか聞いたところ、調べもせずに無いですねと言われたがその商品はあった。言い方も突き放すような言い方で不快だ。あなたから不快な思いをした客がいるという事だけでも伝えてくれ。という内容でした。
2回目はレジの場所を聞いたがあちらですねと指を指すとすぐに立ち去っていった。不親切だ。どうにかしてくれ。という内容。
3回目はあの人に聞いても無いですね・在庫はもう出てる分だけですと調べもしない。普通裏に在庫がないかくらい調べるものではないのか。あの人のレジには行きたくないからあなたがレジに入って。という内容。

私が思うに該当スタッフの問題点は2点あって、まずは話し方です。
悪気があってそう言っているわけではないんですが、言い方が少々キツく聞こえやすいんだと思います。
これは私がここのバイトに来る前から何度も言われている事らしく、本人曰く声のトーンも上げて喋っているのにこれ以上どうしようもないとの事です。
そしてもう1点、商品の在庫や取り扱いを調べない事です。
通常店のタブレットやパソコンで在庫や取り扱いを確認する事ができるのですが、おばちゃんだから機械は分からないローマ字なんか打てないと言って、やり方すら知りません。

何回も同じクレームを受けていて、問題点も明確に分かっているのに本人に改善する気がない場合どうしたらいいでしょうか？
私は入って1年の学生で、相手はもう何十年もいるおばさんです。
バイト歴的にも年齢的にも私から偉そうに何か言える立場ではありません。
店長に言ってもあの人はそういう人だからとしか言わず、注意もしてくれません。
頼りにしている社員さんは、私にはそれは大変だったね、ごめんねと優しい言葉をくれますが、本人に注意はしません。
こっそり聞いてしまった話ですが、注意をする事で辞められるのが怖くて何も言えない状態なんだそうです。
実際アルバイトの募集をかけても全然人が来ないし、今いる人が辞めてしまうとお店が回らなくなってしまいます。
だから社員さんの気持ちも分かるには分かるんですが、他の人のクレームを私に言われるのはやっぱり嫌です。
自分が悪い事をしたわけでもないのに怒っている人を相手にして謝らなければならないのは納得がいきません。

私はどうしたらいいでしょうか？
辞めて違うバイト探すしかないですか？

Answer 1

従業員の態度に対して、その店の責任者やそれ相応の立場の人に話をして改善してくれというのならまだ話は分かりますが、

明らかに問題の従業員よりも年下で歴も浅い質問主様にそんなことを言ってくる客の方もおかしい人だと思いました。

それを質問主様に言ってどうするの？って思います。

現に責任者も諦め、問題の従業員にも改善の余地がなさそうとなると質問主様にはどうしようもありませんよね。

接客業をやっているとそういう客もたまに居ますが、私の場合はいつも「あ〜そうなんですね、ハーイ(棒)」とテキトーに受け流してます。

受け流されてると相手に伝わればもうそれ以降そういう愚痴は言われなくなりますが親身に「それはそれは！申し訳ございません(>_<)」なんてやっているとクレーマーに懐かれるので非常に面倒です。

わたしも新人の頃、よく愚痴を聞いて欲しいだけのクレーマーの話を親身に聞いていたら「あの従業員がどうの〜、あの客がどうの〜」と20分近く捕まるという無駄時間イベントが発生するようになりました。

これはだめだなと思い、それ以降は
「あー、そうなんですね。」
と塩対応してたらそういう話もされなくなり、平和になりました。

次からは一言「責任者には報告したので〜。あっ次の方どうぞ〜」とシャットアウトしてみてはどうでしょうか。笑

Answer 2

店長があきらめてるなら、それまでです。
主さんに為す術はないかと。