ウェルシアのパート店員です。tカード、ワオンカードございますかとお聞きするのですが、毎回仕事するたびにキレるおじさんが多…

Question

ウェルシアのパート店員です。tカード、ワオンカードございますかとお聞きするのですが、毎回仕事するたびにキレるおじさんが多くて精神的に参っています。聞くとうるさいって怒る人や、ワオンカードでポイントがつくカードとポイントの付かないチャージのみのカードがあって、ポイントつかないチャージのみのカードを出されたおじさんが、すみません、こちらがポイントがつかないカードとなってありますっと言うとおまえがカードだせって言ったからだしたんだよっと怒鳴って来てお会計のクレジットカード払いのときも差し込み式なのにスラッシュしてきて差し込みお願いしてもまだ文句いっててしんどかったです。ワオンカードのポイントつかない方を出されてつかないと怒る方にはどう説明したらいいんでしょうか。レジ前にワオンカードのポイントつくやつ、つかないやつの小さい紙みたいのがあるのですがそれを見せながらこちらのポイントのつく方のワオンカードありますかって聞いたらキレられないですかね。ウェルシアで働いてる方、接客業してるかた教えてください。

Answer 1

まあそういう人柄が多い地域なんでしょうね。

どうやったら分かりやすいか聞き方を工夫する必要があります。
聞かない訳にもいかないですからね。

まず、「ワオンカードはお持ちですか｣は間違いで、「ワオン"ポイント"カードはお持ちですか」ですね。
ワオンカードと言われてチャージ式のを出したのにつかないと言われたらそりゃ怒るのも分かります笑
ポイントカードと伝えたのにも関わらず、ワオンカードを出して怒ってきたら、ワオンカードではなく、ポイントカードですと伝えましょう。それでも伝わらない人は、そもそも自分の持っているカードのポイント機能を理解していないだけですから、こちらは強く言えます。

クレジットカードの際は、どのタイプなのかお客様が出しているカードをみて、「カードをどうぞと表示が出ましたら、（タッチか)差し込みをお願いいたします」と伝えましょう。
スライドするタイプは稀ですからね。
私はクレジットカードのタッチマークが見えたら、「タッチで大丈夫ですよ〜はい、光ったので1秒タッチお願いします。｣と伝えます。
相手にどう言えば伝わるか、こちらの工夫次第です。

Answer 2

WAONカードではなく「WAON POINTカード」ですよ
なのでお客様がキレるんだと思います

WAONカードはチャージしてWAON支払いをするカードです
ウエルシアでポイントが付くのは
「WAON POINTカード」です