コールセンターのSVについて質問です。 私は20代女です。 新卒で営業のコールセンターに入社し、アポインターとし…

Question

コールセンターのSVについて質問です。

私は20代女です。
新卒で営業のコールセンターに入社し、アポインターとして5年近く勤めております。私の会社は離職する人が多いため、私は5年で同部署に30人程いる中で一番社歴が長いです。
結果もそれなりに残しているため、SVになってほしいと声が掛かることもよくあります。
ただ、私は人をまとめたり指導するよりも営業で会社の売上を作る方が向いていると思うので毎回断っております。

その中で男性社員はSVになりたいという方が多いです。
理由としては、
毎日の数字から追われるストレスから解放されたい
数字が取れなくて毎日上司から怒られるのが辛い
将来の昇格を考えいろいろな仕事を出来るようになりたい
と言う人が多いです。

ただ、私の会社でSVになりたいという人は対して数字も出来ない人ばかりです。
私はSVになるなら結果成果を残さないとSVになっても部下から慕われる事は難しいと思っています。
何故なら私の会社は契約が取れないと毎日SVが詰めます。

私は自分より仕事ができない人、数字が取れない人に数字の事を言われても何も響きません。
それに、もちろんSVは全員私より後輩です。
SVよりも私の方が確実に給料も会社の等級も高いです。

SVは私に頼まれた仕事しかしません。
私たちが数字を作らないと会社は潰れます。
この会社があるのは間違いなく私達アポインターの売上があるおかげです。
数字を作らないSVはそんなに偉い人なんでしょうか？

わかりにくい文章で申し訳ございません。

Answer 1

SVの仕事とアポインターの仕事は違います。比べるのが間違いです。

コールセンターでは、
マネージャーが全体的な方向性を指示する。
SVが指示された方向性をアポインターに伝え、アポインターの指示をする
アポインターは指示にしたがって獲得する。
が役割です。SVが偉い、と言うより、役割が違う。アポインターがいくら獲得しても会社の方向性と違うことをしていたら、正直無駄になります。そういうことがないように管理するのがSVの仕事。だから、アポが足りないとSVで埋める。アポインターがいないと会社が回らないように、SVもマネージャーもいないと会社はまわりません。
また、頼まれた仕事しかしないスタンスだと、SVはきついと思う。マネージャーからの指示がなくても、自分で判断して動かないとつとまらないです(と、言いつつ、それができてない人はよくいますけど)

うちの会社にもすごくとるのに、管理者にはならないと言っている人がいます。全体を見て指示を出したり、フォローするのは難しいんだそうです。それはそれでありだと思うし、うちはその意思を尊重して、その人はキャプテンという役職になってます。

男性がSVになりたがるのは、給料の面もあると思います。SV手当てってつきませんか？うちはあります。

私は発信のコールセンターのSVをしています。
私は結婚前、受信のコールセンターでSVの経験が長かったです。結婚で一旦やめましたが、子供ができて短時間でも働きやすい発信のテレアポのセンターに復活しました。最初は短時間だったし、SVとか考えてなかったんですが、子供が大きくなってある程度働けるようになったときに、SVの話が出てきて受けることにしました。というより、マネージャーが必死だったので、断れなかった。
数字を出さないとついてこないのはその通りだと思うし、残してるほうだと思います(表彰とかもしてもらってます)でもSVには、リーダーシップや全体を把握する力など、アポがとれる以外の力も必要です。