接客業で悩んでいることがあります。先日、店舗にクレームがあり内容は受付でのスタッフ同士の会話が聞こえてきて、中に入りづら…

Question

接客業で悩んでいることがあります。先日、店舗にクレームがあり内容は受付でのスタッフ同士の会話が聞こえてきて、中に入りづらいとの事でした。私たちからすると、業務内容についての確認だったりをよくするのですが、クレームが入ってから受付で下手に話したり声が聞こえてないかなど、とても気を遣ってしまい毎晩またクレームが来てたらと思うとすごい怖さがあります。こーゆうときの改善方法や恐怖の解消法があれば教えて頂きたいです。

Answer 1

クレームを真摯に受け止めて改善されていることは素晴らしいと思います！
その上で、気を使いすぎて疲れてしまっているのですね。

私は企業のお客様窓口に務めながら、18年間の接客経験を活かしてブログやメルマガで情報発信をしています。

よかったらこちらが少し参考になるのではと思いご紹介させていただきます。

名指しでクレーム…落ち込みから素早く立ち直るには
https://setsugu-blogu.hatenablog.com/entry/2020/12/11/010445

業務に必要なやり取りをしてクレームになってしまったとのことなので、あまり神経質にならなくても良いと思います。

音量に気を付けてやり取りをするなど改善をされていれば、それで今回の対応は十分です。

これで万一またクレームになったら「対応したけど足りなかったんだな」と気付いて、さらに音量を絞る・または会話無しにするなど対策すれば良いのです。

そうしてクレームの度に気付いたことを1つずつ改善すしていけば、必ずサービスの向上になっていますので自信を持って仕事をしてください！

少しでもお役に立てば嬉しいです。
応援しています！

Answer 2

そもそも仕事なんだから、常に気を張り、気を使って当たり前です。