損保のヘルプデスクの仕事に派遣されましたが8名同時入社で座学後のテストで6人落ちました。

Question

損保のヘルプデスクの仕事に派遣されましたが8名同時入社で座学後のテストで6人落ちました。毎日覚える事が多く研修のスピードも早く頭は爆発しそうでしたがどうにかOJTまで残れました。
受電で代理店からのコンピューター操作の案内なので一般的なコールセンターのような客からクレームを受けるということが無いのでそういった意味では精神的ダメージは無いのですが、OJT に入ってからも覚える事が毎日山積みです。代理店からの質問は様々でそれに対してきちんと教えなければならないので他のコールセンターの仕事とは全く違い、頭の回転がかなり良くすごく頭のいい人じゃ無いと務まらないと感じてきました。そういった面で私はここで生き残れるかとても不安です。どうすればいいですか?

Answer 1

座学では頑張れてもOJTで挫折する方は沢山いますね。
だいたいのコールセンターはそうです。
私はパソコンのテクニカルのコールセンターですが入社した当時は誰よりも覚えが遅く、お客様に怒られ上に代われと怒鳴られた事も多々あります。
お客様や相手側からしたら新人だろうが関係ないですから。
全部を覚えなくてもいいと思います。
必ずマニュアルや回答内容のまとめがありますよね？その検索方法をよく覚えたり
一度受けた問い合わせをノートや研修資料の隙間に書いて付箋などですぐ出せるようにしたり工夫は様々だと思います。
私の場合は100ｷﾝのカードケースにすぐ答えられそうにない重要ない事は書いて目に見える所に置いてました。
職場によって出来る事できない事があるので何とも言えませんが頑張るしかないです

Answer 2

その不安と闘いながら日々過ごす。だと思います。
その職場でそつなく仕事をこなせるようになれば人としても仕事面でもワンランク上に行けそうですね。