飲食店に勤めています。〔長文失礼致します。〕 よく商業施設では接客ロールプレイングコンテストというものが開催されます。…

Question

飲食店に勤めています。〔長文失礼致します。〕
よく商業施設では接客ロールプレイングコンテストというものが開催されます。5〜6分間でお出迎え〜お見送りまで演じ採点されます。

うちの会社は、テーブルサービスとカウンターサービスの両方の業態のお店がありますが、特にカウンターサービスはスピード勝負な部分もあり、上の人たちは基本的に飲食店では無理だろう、コンテストも参加すると研修があったりするので人が抜けた分、埋めるための人件費がかかる、とそもそも興味が薄くあきらめています。
確かに実際アパレル業界や、物販店の方の方が割合は多いのですが、私は元々接客に力を入れたいという気持ちが強い為、会社のこの考え方が嫌なのと、どうせ無理だろうと思われていることが悔しく、数年前に気合いを入れ挑戦し、ありがたいことに、その施設のコンテストで優秀賞をいただくことができました。
ですが、会社に報告するとおめでとうございます。凄いですね〜でサラッと終了し、特に評価もされませんでした。

それから翌年は人手不足で参加自体できず、今年は少し余裕があった為再度参加しました。ここ最近人事異動もあり、現在は違う商業施設での挑戦でした。
そして今回も施設の予選を勝ち抜き代表者に選ばれました。
また更にステップを進み次の大会でも3位入賞。
また今度は東京支部大会を控えています。

やはり会社へ報告すると、軽い感じで凄いですね〜で終わりでした。
やはり興味がなさそうです。努力して勝ち取った代表者の賞金も一度経費と一緒にして皆で飲食代にでもして下さいと言われました。
これについても納得いってません。正直本社はもちろんのこと、お店のスタッフからも何の協力もなくただ一人だけで準備をしてきていました。そもそもロールプレイングって何なのか、わかっていない人が殆どで、こういうもので、凄く勉強になる機会だと説明しても、皆嫌がりめんどくさがります。そういうのは絶対やりたくない。という人ばかりなので、練習をお願いすることも難しい環境でした。

大会ではだいたい出場者の応援に本社スタッフや店舗スタッフが駆けつけてくれるのが一般的ですが、うちの会社はゼロです。
更に大会終了後に本社に電話をした際に、どうかしましたか？くらいのキョトンとしたトーンで、その日大会だったことすら忘れられていたようでした。
今回も3位入賞で賞金をいただきましたが、とりあえず保管となり、恐らくまた経費になる流れだと思います。
正直テンション、モチベーションただ下がりです。
会社がこのスタンスなので、なかなか周りのスタッフの接客への意識の底上げをする事も難しいです。
一店舗の社員とアルバイトの割合は2:8くらいでほぼ若いバイトが多い為、やはり稼ぐ目的の子が多いので接客の重要性を落とし込むのがなかなかうまくいきません。
取り扱っている商品は素晴らしいからこそ、接客を良くすれば更にお店は成長すると思うのですが、会社は何が売れるか？何か新しい商品はないかと、商品開発ばかりに力を注ぎます。そこももちろん大切ですが、それを良くするも悪くするも売り手の影響で大きく左右すると思うのです。

もう、ここでずっと働いていくことも厳しいかなと考え始めています。
今のところは5年勤めています。
もっと、意識が高い人達と働いて刺激が欲しいです。
このまま、退職をするのは勿体無いことなのでしょうか。
何かご意見をいただければ幸いです。

Answer 1

絶対に転職を考えるべき
！会社のスタンスや意識
が全く合っていないので。

相談者様のような向上心
・高い意識を持った方を
欲しい企業はいくらでも
あると思いますし。

ちゃんとスキルに見合った
評価をしてくれる企業も、
あると思います。

現状だと「宝の持ち腐れ」
だと思いますよ。