新人ネイリストです。 どこにも言える宛がないのでここに書かせて頂きます。 お客様からご予約のお電話があり電話ではワン…

Question

新人ネイリストです。
どこにも言える宛がないのでここに書かせて頂きます。
お客様からご予約のお電話があり電話ではワンカラーの安いクーポンをご利用になるとのことだったので新人の私が入ることになったのですが、お客様が来られ画像を提示し、「こんなデザインをして下さい」とおっしゃったので私はまだグラデーションやワンカラーしか入れず対応に困り店長に伝えると「電話ではワンカラーのシンプルコースで伺ってるからそれを伝えて、デザインはできないことを伝えてくれ」とおっしゃったので伝えると凄く不機嫌になり話しかけても無視、形を整えていると「親指の長さ全然違いますよね？分からないんですか？」と言われどうしていいかもわからなくなり、先輩と変わって貰おうともしましたが自分が入ったお客様なので最後までやり通さなければならないと思い施術させて頂いていると先輩がかけつけてくれ「貴方はもういいから変わって下さい」と変わって頂いたのですがお客様は終始ご立腹で帰るときも謝罪をしたのですが無視されました。
その後先輩にもきつく叱られ最初の伺ってる内容等の言い方が悪かったのじゃないか、何故先輩を頼らなかったのか、ときつく叱られまだ入社して2日目でなにもわからないままの状態だったので後悔とこれからお客様と接するのが怖くなりました。
私が悪かったのは百も承知です。直さないところは沢山分かり改善していかなければならないのですがやはりお客様にネイルをするのがとても怖いし不安です。出社するのも怖いです。なんなら辞めたいとまで考えてしまいます。
職種が違ってもこんな体験をした方はいらっしゃいますか？
よろしければアドバイス頂けるとありがたいです。
長々と読みづらい文ですが失礼しました。

Answer 1

ネイリストです。
お客様がお怒りになって施術が怖くなったこと、
後輩スタッフがお客様の怒りを買ってしまいフォローに回ったこと、
どちらもあります。
文章の雰囲気からすると、あなたにももちろん落ち度はあったと思いますが、
先輩スタッフや店長にも改善の余地はあるんじゃないでしょうか＾＾；

入社2日目で施術に入るということは他店での経験があるのでしょうか？
それとも「デザインができない」という点からすると今のサロンが初めてですか？
そこによっても、どこから改善していくか変わってきそうですが・・・。
(個人的には経験の有無に関係なく、入社2日目のスタッフにお客様をお任せするお店があることにびっくりです)

改善点がわかっているのであれば、まず
それを紙に書き出してみて客観視してみてはいかがでしょうか。
だいぶ落ち着くと思います。
それが済んだら、先輩スタッフの方に
・どういう対応をすればベストだったのか
・言葉遣いや言い回しについて
・ほかのスタッフに代わってほしい場合の、代わるタイミング
(ケア後やベース塗布後など、そのときの店内の状況にもよると思いますが)
などを聞いてみてはいかがでしょう？？

怒られたり残念がられたり、
接客の仕事をしている以上は大多数がいずれ経験するところです。
先輩や上司に叱ってもらえるうちが大切な勉強の時期ですよ＾＾
頼れる人がいる、頼れる立場のうちに、たくさん勉強してください。