アパレル従業員教育についてです。

Question

アパレル従業員教育についてです。アパレル従業員なのですが、スタッフの教育で悩んでいます。
私は店長ではないですが普段店長が店舗にいないので代理で代表をしています。正社員とかではありません。

その際、スタッフの仕事の意欲が低くて悩んでます。
特に声出しです。
いらっしゃいませやありがとうございますなどの基本的な声出しができず、覆面調査や店長などに注意されます。ほとんどのスタッフができてません。注意されても返事だけでかわりません。
私も店長でも正社員でもないですが、できてないスタッフに注意はしますが一向に向上しません。

言っているが声がちいさくてほとんど聞こえない。
復唱したりしなかったり(なぜしないのか不明)

古株メンバーと話し合ったりして改善策をさがしていますがこれといって効きません。
策としてはその日のメンバーの中で発信者を決めてその人が言わないと他の人もいわない、というプレッシャーをかけさせてやる(プレッシャーとおもっておらずかわらない)
古株メンバーが声出しできない子にむかって声出しする(言えよ、というプレッシャーをかける)
など行っていますが微妙です。

話は変わりますが先日GUにいったところ、GUには色んな世代のスタッフさんがおり、人数も多いのにもかかわらず、一人ひとり大きな声でいらっしゃいませと言い、さらには笑顔で私個人に対しても声かけしてくれていました。
それをみてどんな教育をしたらこんな風になるのだろう…と思いました。

まとめますと、
正社員というしっかりと注意できる立場の人がいない
(私も性格上あまり厳しく言えないタイプです)
どのような教育で声出しできるようになるのか

いいアイデアや取り組んでることがあれば教えてください。

Answer 1

問題の本質が明らかにおかしいですね
この件についての責任を負っているのは
貴方ではなく明らかに店長です
どうして その店長が 率先して 先頭に立って
この件に自ら対応しないで
貴方を注意して 貴方に対応させているのですか?
その店の売上 その店のスタッフ教育
全ての責任を負ってるのは 店長です
店長としての仕事が出来ていなければ
当然 店長失格になってしまいます
貴方自身 元々 責任感の強い人なので
こうして 本来 貴方の責任ではないのに
何とか 自分で対応しようと ネットにまで書き込まれていますが
この件は やはり 店長に
スタッフ教育という店長の仕事を任せるべきです
私には出来ません と断わってしまって構いませんし
もし 貴方に辞められたら困るのは 店長の方です
それでも店長が 自分で対応しようとせず
貴方に責任を押し付けて来たら
店長の上の エリアマネージャーと言った役職者に
全てを相談してください
尚 どうしたら スタッフの士気を上げられるのか?ですが
スタッフ一人一人の資質・人間性にもよりますが
往々にして 立場上 同等の貴方から
いくら色々と注意されても
社員でも店長でもない同等の立場の人からの注意や指摘は
ただの耳障りとしか感じられない人が
世の中には多くの割合で存在していますので
そもそも 貴方が対応するのは最初から難しい内容です
私自身 GUで働いた事もありませんので
想像・憶測でしか言えませんが
恐らく 会社として スタッフ教育システムが
確立出来ている結果だと想像します
バイト・パートの古株さんが 頑張って対応しているから
という事ではないと想像します

Answer 2

大手アパレル企業でサブをしているものです(ˆˆ)

そもそもCSについてみんなでちゃんと話し合った方が良いんじゃないかと。。

たぶん今のやり方はモチベーション下げてしまうだけな気がするので、たぶんスタッフをまずは楽しませてあげないと変わらないように思います。

声が小さいのは、やる気がないのか声量の問題なのかわかりませんが、、！