コールセンターで働くのですが、メンタルを強くする方法や、心得を教えて下さい。 鹿児島から東京へ、今月上旬に上京しま…

Question

コールセンターで働くのですが、メンタルを強くする方法や、心得を教えて下さい。

鹿児島から東京へ、今月上旬に上京しました。
声優になるのが夢で、4月から養成所に
通う予定です。23歳女性です。
高校を卒業してからドコモショップや歯科助手をしていました。接客業を5年しているのですが、未だに、ご指摘応対が苦手で、
強くお客様に言われたらまともに受け止めて
しまいます。正直メンタルは弱いです。
ですが、声優になるには、メンタルを強くしないといけない、克服しようと思い、
対面接客より、電話応対の方が相手の顔色伺う事ができない為、難しい部分はありますが
自分の為になると思い、コールセンターを
受け採用されました。
4月1日から某出版社のコールセンターで働きます。主に読者からの問い合わせがメインです。ご指摘もあるとの事で、不安です。
まともに受け止めてしまう性格なので
聞き流し方、捉え方、考え方を教えて頂きたいと思いこの場を借りて質問しました。
東京は初めてで、まだ、新生活も慣れてなく
友人もここにはいない為、ストレスで
やられないか不安ですが、夢の為に
試練だと思って、4月から励みます。

ちなみに職場は少人数で5名程しかおらず
全て女性です。人間関係も不安です。
今までも女性スタッフばかりでしたが
少人数体制が慣れていない為
一度関係を拗らせたら大変だなという
不安もあります。
ですが、まずは仕事を出来るように
早く覚える事が大事だと思うので
コツを教えて頂けたら有り難いです。

まだ社会人として半人前でメンタルも弱いですが、自分の成長の為に東京に来たので
頑張りたいと思っています。
こんな私にアドバイスを下さい。

Answer 1

声優になるなら、方言・イントネーションから治さなくちゃです。
コールセンターはお客からのクレーム対応が多いと思います。
商品に対してのクレームであって、自分が否定されている訳ではない、と思うことかな。
もしくは、冷静に顧客対応する私、みたいなある種 演じるって感じかな。

Answer 2

「とっとこ」ってハム太郎のことですか？

鹿児島には友人・知人が何人かいますが、一度行ってみたいです。

声優さんになるって事ですが、声が良いのでしょうか？

声優さんになる為のお勉強はしなくても良いのでしょうか？

回答ではなく、質問になってしまいました。すみません。

Answer 3

お客さんにぐちぐち言われても慣れます
大丈夫ですよ
新生活頑張って下さいね
でも23歳なんですよね？
もう少ししっかりしてもいいかと思いますよ

その日に起こった嫌なことはその日のうちに忘れましょう
でなければ次の日の仕事に影響がでます
受け答えの時点でテンションが下がっていたら電話した相手も嫌がります

常にはきはきと、元気よく
そうすればきっとメンタル面もなおりますよ