クリーニング屋で受付のアルバイトをしています。 基本的には1人でお店を任せられています。店長はいません。 早番と遅番…

Question

クリーニング屋で受付のアルバイトをしています。
基本的には1人でお店を任せられています。店長はいません。
早番と遅番で、私が遅番に入ったときのことです。その日の早番に入っていたパートの方からその日の引き継ぎをしてもらい、その中に、あるお客様の金曜日渡しの商品の中のYシャツ1点がうまく仕上がっていなかったため、再洗いに出す商品がありました。
日曜日に集配がないため、金曜日に戻ってきた商品を再洗いに出すと戻ってくるのは月曜日になります。それはお客様に電話で連絡して了承済みだったようです。

パートの方と交代をした後15時頃、そのお客様が来店され別の商品を出されました。お客様が「Yシャツが月曜日に仕上がるなら今出した分も月曜日にして」と言われたのでそのように伝票を作り、再洗い以外の金曜日渡しの商品をお返ししてお客様は帰られました。

その後19時過ぎにそのお客様から電話があり「シャツが2つほど戻ってきてないんだけど」とのことだったので、確認をしたところ、平面仕上げにしていたシャツ2点をお返しできていませんでした。（平面仕上げの商品はお客様の名前を書いたタグを貼って別の棚に保管しています）

私「大変申し訳ございません。私のミスでお返しできておりませんでした。月曜日お渡しの商品と一緒にお返しするか、こちらのお店が20時までの営業ですので、閉店してからご自宅までお届けするか、どちらかの対応を取らせていただきたいと思います。」
客「そういう問題じゃない。明日着るんだけど。」
私「遅くなってしまいますがこちらからお届けします」
客「あんたに届けてもらわんくていい。上の者出せ」

ここで返事に困っていると、
「受付のあんたじゃ話にならん。あんた何歳？バイト？社員？」などとまくしたてられ、「明日朝早いから今からでも店閉めて持ってきなさいよ、あんたの責任なんだから」などと言われました。
こちらから持って行くと言えば、あんたに持ってこられても困ると言われ、私からこっちまで取りに来いなんて一言も言っていないのに、客に取りに行かせるんか！と怒鳴られました。
終始怒鳴っていて、何を言ってもそういうことじゃないと言われ、結局月曜日に取りに来ることになりました。
私のミスですが、あまりにも怒鳴られ、挙句の果てには客をなめるなとまで言われました。

再洗いの商品があったのもあると思いますが、どうすればよかったのかがわかりません。

Answer 1

本部に説明して、酷ければ入店拒否出来るのでは？

大体あなたのミスだとして、自分から客の自宅まで持って行くなんて言えば客に舐められる元ですよ？

会社のマニュアルでそう言えと言われてるんですか？

そうじゃないなら、その文言は使わない事をオススメします。

客の理不尽を助長する可能性大です。

客だからと言って限度があります。

ハッキリ言えばその時確認しなかった客にも責任はあります。

今は個人情報についてはウルサイですから、取りに来て貰うのがベストです。

Answer 2

“店長はいません”とのことですが、管理する会社や人はいるのですよね？
その会社や人に連絡すれば良かったと思いますよ？