事務員の人に質問。電話対応について。必要な事。やってはいけない事。他にもアドバイスなどを教えて下さい。

Question

事務員の人に質問。電話対応について。必要な事。やってはいけない事。他にもアドバイスなどを教えて下さい。３１歳の無職の男です。
先月、ある求人に応募して、採用が決まりました。
事務員ではないですが、電話対応はあると思います。

高校卒業後、医療系の専門学校へ進学しました。
浪人、留年なく卒業し、国家試験にも一回で合格しました。

職歴はトータル８年。
退職回数３回。
だけど。
３つとも同じ資格が必要な、同じ仕事をしてきました。
頑張ったけど、どうしても上手くできずに退職しました。

その理由は・・・。
この年齢（３１歳）になって判明しましたが、生まれつきの、頭の発達障害がありました。
３級障害者で、手帳の取得対象です。

普通、８年の職歴で３回の退職は多いですが。
この障害を持っている人の中では、長く続いた方です。

法律上、資格が剥奪される事はないですが・・・。
障害がある為、医療職はできません。
頑張ったけど、患者を死なせた・・・となる可能性が高いからです。
（実際には、今まではそんな事は無かったです）

障害者とはいえ、医療の国家試験に合格する学力はあります。
しかし・・・。

誰にでも、得意・不得意がありますが、僕の発達障害は、得意・不得意の差が激しいという事です。

高校時代の偏差値は
トータル・・・４５（平均が５０なので、平均よりは悪い）
理系・・・・・６０
文系・・・・・３０

という様に、理系と文系の差が激しすぎます。

例えば、数学だったら。
学校を卒業して１０年になりますが、微分・積分の勉強も苦ではありません。
という様に、理系が強い反面・・・文系が弱いです。

言語理解力が人より劣っていて。
特に、電話対応は難しいです。

だけど、それでも仕事はしなければいけない。

障害者枠の求人は、基本給１０万というものが多いです。
勿論、中には一般職と同じ給料の求人もありますが。
特別な資格や経験を問われるので、そういう所では採用になりません。

なので、頑張って一般の求人で就職活動をしてきました。

そして、やっと採用が決まりました。

事務員ではないですが。
外部との接触があり、電話対応もあると思います。

やっとつかんだ採用なので、もう二度と辞めたくないです。

事務員の人は、比較的電話対応が多い職種だと思うので。
アドバイスをお願いします。

因みに、僕が最も苦手なのは・・・。
電話の相手のろれつが悪く、はっきりと聞き取れない場合。
一度くらいなら、
「電話が遠い」と言えますが・・・。
それでも解らない時の対応というのが、極端に苦手です。

アドバイスをお願いします。

補足

minicocoteaさん

障害の事は話していません。というか、話せません。
話した時点で一般職ではなくなり、ほぼ１００％採用になりません。
障害と言っても、身体の人もいて、どちらかというと身体障害者が優遇されるので。
頭の障害は、就職が目茶苦茶厳しい。
かといって、給料１０万だったら生活できない。

なので、言えません。

Answer 1

発達障害がある事は職場には話してありますか？
あるならば、電話対応が難しい事をお伝えして
電話に出なくても良いようにしてもらえると良かも
しれないですね。

もしくは、聞き取れない電話の時には
あらかじめ他の方に代わって頂くようお願いしておき
「担当に代わりますので少々お待ち下さい」と
他の方にお願いしてみるのはいかがでしょうか。

どちらにしても周りの方へ理解して頂く必要が
あるかと思います。

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補足拝見しました。

これからも隠して働きたいという事でしたら
電話がとても苦手で聞き取れない事があって不安だと
いうことを周りの方にそれとなく伝えて、なるべく頑張るけど
どうしてもダメな時は代わって頂く事を可能か
聞いてみてはいかがでしょうか。
（あまり苦手アピールしすぎると引かれると思います）

最初から電話対応がしっかり出来る人はいませんし
慣れないうちは助けてもらえると思います。
自分でも落ち着いて聞き取れるように、聞きながら
メモをとる練習をするなど、頑張ってみて下さい。

障碍を伏せて一般の方と同様にお給料をもらう事を希望するなら
一般の方と同様の働きをする努力しないといけません。
ただ、一般の方も得意不得意があるのは当たり前なので
周りの方と打ち解けて、その辺りを助け合える関係になると
良いですね。