ホームセンターの預かりサービスをやめてほしいことを要望することはできるのでしょうか？

Question

ホームセンターの預かりサービスをやめてほしいことを要望することはできるのでしょうか？ホームセンターでお客の商品購入ごと購入前のものをサービスカウンターで預かるサービスをしています。時々商品の会計をしないで持ち逃げされる事件が発生しています。
購入するつもりの商品をサービスカウンターに預けてしばらくしてサービスカウンターの担当者ではなく別の担当者を呼びつけて商品返してほしいと言いそのまま持ち逃げすることがあります。
店長からはいつも連絡取り合うようにと言いますがそこまで手が回らない、人手不足ですからお互い連絡取りようがない状況です。
なんで客が買った商品を預かることをするのか疑問です、買った商品は客が車に積み込んでからまた商品購入すればいいだけです。あるいは自分で持っていればいいだけですから、店の負担を増やすようなことをしてほしくないです。
商品購入前の商品を預けることもやっていますが会計前の商品であるかどうかは他当社でないと分かりません、別の担当者になると会計前かどうか確認できませんからそのまま商品を持ち逃げする事が出来ます。
このようにレジの改易するだけの場所なのになんで商品を預かるサービスをしているのかあまりにも問題が多すぎてやらない方が良いとパートさんから苦情出ています、問題点を改善されないまま店長からはサービスとしてやっていると言われます。しかし現場では混乱しています。

サービスカウンター、レジで客の商品を預かるサービスを廃止してほしいと現場では言っています。トラブルが多すぎるのと負担が大きいため。持ち逃げ事件が頻繁に起きています。
店長の命令ならば仕方ないですが現場ではトラブル起きているのに何でこのようなことⓦやるのでしょうか？トラブル多く出ているならば廃止した方が良いです。どうなのでしょうか？

Answer 1

ホームセンターで数年アルバイトをしていますが、商品預かりサービスでこのようなトラブルは一度も聞いたことがありません。質問者様が働かれている店舗またはホームセンター全店のマニュアルや教育方法に問題があると思います。

商品購入前か購入後の商品かは担当者でないと分からないとありますが、まだご購入いただいていないのに商品をレジ袋に入れてお預かりしているのですか？それならば分からなくて当然だと思います。
私のアルバイト先ではレジ袋に入れるのはご購入いただいた商品のみと決まっています。そのため、お客様からレジ袋を余分に欲しいと言われても、商品を入れるのに必要な分しかお渡しできないと丁寧にお断りしています。こうすることで万引きの防止や、レジ袋に入っている＝会計済という目印になります。
レジやサービスカウンターでお客様から購入前の商品を預かってほしいと言われた場合は、買い物かごに入れたまま置いておきます。

もし商品をお預かりする際には必ずレジ袋に入れるように決められているならば、「未会計」「会計済」など簡単にメモを残しレジ袋にテープで貼っておけばいいのではないでしょうか。お預かり品を保管しておく場所を、未会計のものと会計済のもので分けるのも良いと思います。

商品お預かりサービスは、お客様にお買い物をご満足いただくために必要なものだと思います。
トラブルが起きているから止めるのではなく、どうしたらトラブルをなくせるか考えるべきでないでしょうか？

Answer 2

質問内容から、「トラブル多くて面倒だから辞めて欲しい」というような印象を受けます。
トラブルを失くすようにお仕事をする事が質問者さんのお仕事なのではないでしょうか。

要望を出すかどうかは自由です。
聞き入れて貰えるかどうは分かりませんが出すだけもしてみてはいかがでしょう。
個人的には、改善策があるのですから改善策を提案する事の方が良いと思いますよ。
※他の回答者さんの回答が参考になりますよ。

Answer 3

サービスとして必要と考えているなら

トラブルを超えて対策をたて、トラブルが起きないように工夫をすればいいだけです
それをなそうとしないって思われれば怠慢だと思われます

物を預かるサービスっていろんな所でやりますよね（たんにあずかるだけでなく運ぶなども預かっているのは同じです）
ロッカー
銀行
ホテル
運送会社
ちょっと思い付くだけでもこれだけ浮かんできます。

この中であなたの質問に近い内容を実行している所はホテルなどの宴会場です。
さまざまな会合を行う時に受け付けにクロークを作って荷物管理をして、終了した時間に殺到する人達に荷物をたくさんの人が関わっているにもかかわらず間違いなく渡しています。
どうやって間違いを無くしていますか？
荷物の預かりの時に番号札を渡していますよね。

こんな程度のことは多分既に実行済みなのだと思いますが、
現実にこういう方法で短時間にたくさんの人が預けて行った荷物を本人へ間違いなく渡していく、それも預かった人と返す人が別の担当者でも問題は無い方法で実行しています。
番号を忠実にチェックして相手にも確認をして渡すのですから誠実にやる人ならその日初めてのバイトにでもできることです。

そういうことを考えると、あなたの書いている問題点って解決する方法があるのではないの？
って気が普通にしてしまいます。
十分に”できる”と判断しているから廃止したりしようと思っていないのではありませんか？

Answer 4

経営者と労働者、そして客の視点のギャップですね。
お客さんの中にはそのサービスを好ましく思う人も
いるのでしょう。
悪意ある客との割合は知りませんが。。。

回答者的には文章だけでは分かりませんが、
「会計前の商品であるかどうかは担当者でないと分かりません」
に問題がありますよね。。。
改善方法はある気はします。。。