各種コールセンターの受付オペレーターのアルバイトって、誰にでも出来るものなのでしょうか?

Question

各種コールセンターの受付オペレーターのアルバイトって、誰にでも出来るものなのでしょうか?

例を挙げれば、お笑いコンビのオリエンタルラジオの2人は、学生時代に保険会社で自動車事故の受付オペレーターのアルバイトをしていたそうですが、学生のアルバイトでもこなせる様な仕事なら、割とハードルは低そうなイメージがあります。

また、現在登録している派遣会社からは、たまに携帯電話の盗難・破損・紛失・故障に関するコールセンターでの受付オペレーターの求人の紹介があります。

どなたか、経験のある方のご意見をうかがいたいと思います。

Answer 1

コールセンターに勤務しています、オペレーターの募集は経験の有無は問いません。

たいていのセンターはお客様の応対前に研修をしますし、マニュアルもあります。

どちらかというと、ストレス耐性の強い人・人と話すのが好き・聴き上手である。などといった部分が重要です。

酷いクレームやおどしやいたずら電話、ただ話したいだけの独居老人などストレスがたまる事もあり、離職率が高い職種です。

面接に行かれるのでしたら、教育スケジュールがしっかりしているか?オペレーターで手に負えないケースの場合の業務フローなどを前もって確認してからの方が良いと思います。

採用のハードルが低い分、採用後の扱いも低いセンターもあるみたいですので慎重に！

Answer 2

現役コールセンターオペレーターです。誰でもできる仕事ではありません。その証拠に離職率はひじょうに高いです。又、求人広告には簡単に採用されるようなことが書かれていますが、現実にはそんなに簡単に採用はされません。
コールセンターで扱うのは受信業務なら問合せや申込の受付などですが、勿論、クレームもあります。又、発信業務なら営業的な要素も強くて、ノルマまであるものもあります。
どちらでもそうですが、コールセンターの仕事の場合、お客様のはなしがきちんと聞けるか及びお客様がなぜ電話をして来ているのか？をきちんと把握できるかにかかっています。その上、やはり、次のお客様もありますし、お客様自身の為にもスピーディーな対応をしなければなりません。
コールセンターの仕事はやりがいを感じる人とものすごく辛いと感じる人に分かれる仕事です。貴方に合うか合わないかは分かりませんので、一度、短期の仕事ででもやってみたら良いと思います。

Answer 3

コールセンターで勤務経験ありの者です。
正直言って、誰にでも出来ると思いますが、回答されていらっしゃる方も仰っていますが、対面ではないので
相手が要求している内容をうまく読み取る能力や、資料等を共有して説明しているわけではないので説明能力等は必要ではあります。
あとは、クレームもありますのでいちいち動じないストレス耐性も必要です。

マニュアルもありますので業務面に関しては大丈夫ですよ。
コールセンターの商材にもよりますけど、聞き取った内容を記録に残す作業もあるので
正確に処理する能力も求められます。

でも本当に出来ます！！

Answer 4

ハッキリ言ってクレーム処理です！
精神的について行けません！

又、商品知識も必要ですし、PCのスキルも必要です。

PCはブラインドタッチが出来るくらいでないと
、問い合わせの内容を全てメモ書きになりますから仕事が捗りません。

対面で会話するのと違って、電話は相手の顔が見えませんから、貴女の対応一つで小さなクレームが二重クレームになってしまう事もあります。

↑の方言ってる通り、一応マニュアルはありますが、マニュアル通りに出来れば誰も苦労はしません。

因みに家の妻がお客様相談室に勤めて居て指導者級の資格も持っていますが、他に良い仕事があったら今すぐにでも辞めたいと言ってます。