コールセンターで勤務しています。 現在SVとして働いていますが、 毎日残業や1人でかかえきれないほどの業務量にストレスで…

Question

コールセンターで勤務しています。
現在SVとして働いていますが、
毎日残業や1人でかかえきれないほどの業務量にストレスでこの間発作を起こしました。何度も上長に異動希望や異動ができないなら退職希望をだしていましたが、楽になるようにSVをもっと増やすと言っていただき踏みとどまりました。
ただ現状維持のまま数ヶ月たちました。

他にも管理者はいますが、SV（社員）は私1人です。

先日新しくコールセンター未経験の方がSVとして入ってきましたが、業務量がキャパを超えたようで上長に退職面談をしてもらったそうですが、別の小さな簡単な案件に異動させてもらったそうです。

あまりにもあっさりすぎて言葉が出ません。
私はだめで彼女はいい理由がわかりません。

感情がいっぱいになると発作がたびたび起きるのでこの間も心身的なものでこれ以上の継続は無理ですと上長に相談しましたが、時間ある時に話そうと言われ二週間近くたちました。

クライアントはいつも良くしてくれるので自分のもっている案件は好きです。
ただ業務量がどこよりも多い上に社員が他の案件に比べ私1人しかいないので割に合ってない状況です。

私はどうしたらいいでしょうか。

Answer 1

こんにちは。
私もコールセンター でSV業務をしていた経験があります。
SVといっても会社によって本当に任せられる仕事の範囲が全然違いますよね。
私は新しいセンター立ち上げにも携わったことがあり、人数も足りず色々なことが不安定な中、日々のタスクをこなすだけで時間に明け暮れ、SVは4人いましたが皆毎日終電もしくは泊まり込みで仕事してました。
私はまだマシな方でそれでも残業は月80時間、100超えてる人もいました。
私以外の3人は体調を崩して、1人は3ヶ月も入院しました。

本当に過労は怖いです。正常な判断もできなくなります。
上長も多忙なのかもしれませんが、迅速に面談さえしないなんてまだ余力があると思われてるんだと思います。
自分が壊れてしまう前に退職したいと言ってください。あなたは必要な人材のはずですので、そこまで言わないと上は動かないと思います。
辞められたら困るから、きっと血相変えて面談すると思います。それもクソだけどね。
お身体大切にしてください。

Answer 2

「ただ業務量がどこよりも多い上に社員が他の案件に比べ私1人しかいないので割に合ってない状況です。」
↓
問題はこれですよね。
業務量が捌ききれないということで。

「私はどうしたらいいでしょうか。」
↓
業務量を減らしてもらうよう、人事に相談するのがオススメ。
他の社員と比べても自分の分担が多いということを伝えて、
自分の分担を別の社員に分けてもらえないかどうか、お願いしてみたらどうでしょう。
それがダメなら、心療内科の診断書を提出してしばらく休職させてもらうのも良いのかも。
休職中に人材を見つけてくれるはず。