基本的にあなたが謝罪すると言う事は、その病院が謝罪をしたと言うことになりますので、当然その場で謝罪をしたこととは思いますけど、また改めて謝罪がしたいと言う気持ちがあるのならば、いちど上司に相談した上で、その指示を仰ぎましょう。 例えば、あなたがいない間にその問題が発覚した場合でも、他の方が謝罪をしているはずでしょうし、そこで問題が解決しているのに、またあなたが個人的に電話してしまっては、火に油を注ぐことになる可能性だってあります。 あなたは基本的にアルバイトなので、責任を取れる立場にはないので、勝手に謝罪してはいけないと私は思います。 (状況が分からないので何とも言えません)
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患者からするとアルバイトも社員も関係ありませんから、トラブルがあった時には必ず上司に相談して、その指示のもとで、動くべきだと思います。 問題を個人で処理していて、自分の知らないところで、その患者が病院にクレーム言うことの方が病院側にとっては困ると思います。 その上で、直接、私が謝りたいのですと言えば、迷惑の内容を判断して、適切な対処法の指示をしてくれると思います。 まずは、クレーム処理の基本は時間を空けないことです。早く処理することを勧めます。
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