アルバイトで医療の受付事務をしております。 ある日、患者さんに対して迷惑をかけてしまいました。 直接謝りたいので…

Question

アルバイトで医療の受付事務をしております。

ある日、患者さんに対して迷惑をかけてしまいました。
直接謝りたいのですがいつ来て下さるか分からないので電話で謝ろうと思っています。ただ、個人情報の関係もありあまり良くないのではとも思ってしまっています。

ただ謝りたいです。やはり直接来るまで待つしかないのでしょうか。
よろしくお願いします。

Answer 1

基本的にあなたが謝罪すると言う事は、その病院が謝罪をしたと言うことになりますので、当然その場で謝罪をしたこととは思いますけど、また改めて謝罪がしたいと言う気持ちがあるのならば、いちど上司に相談した上で、その指示を仰ぎましょう。

例えば、あなたがいない間にその問題が発覚した場合でも、他の方が謝罪をしているはずでしょうし、そこで問題が解決しているのに、またあなたが個人的に電話してしまっては、火に油を注ぐことになる可能性だってあります。
あなたは基本的にアルバイトなので、責任を取れる立場にはないので、勝手に謝罪してはいけないと私は思います。
(状況が分からないので何とも言えません)

Answer 2

謝るにしてもアナタ個人ではなく病院としての謝罪という事で上司が代わりにするべきだと思います。

まずは上に相談してみて下さい。

Answer 3

患者からするとアルバイトも社員も関係ありませんから、トラブルがあった時には必ず上司に相談して、その指示のもとで、動くべきだと思います。
問題を個人で処理していて、自分の知らないところで、その患者が病院にクレーム言うことの方が病院側にとっては困ると思います。

その上で、直接、私が謝りたいのですと言えば、迷惑の内容を判断して、適切な対処法の指示をしてくれると思います。
まずは、クレーム処理の基本は時間を空けないことです。早く処理することを勧めます。

Answer 4

今のあなたのお気持ちを、上司にお話しして、
どうすればよいか聞いてください。
あなたは個人だから大丈夫だと思われているのでしょうが、
お相手は、病院から連絡があったと思いますので。
迷惑をかけたのなら、なおさらです。
失礼ながら、下っ端バイトが謝るぐらいで済むのかどうかすら、
上司の判断です。