コールセンターをやられたことある方に質問です。 過去にAppleのコールセンターを少しやってたんですが、その時本当に辛…

Question

コールセンターをやられたことある方に質問です。
過去にAppleのコールセンターを少しやってたんですが、その時本当に辛くてすぐに辞めてしまいました。先輩や上司や同期みんな優しかったのに、仕事内容がきつくてお客様にはイライラされたり怒られるしでメンタルがもたなくてやめてしまったんですが、
そういう人はやっぱりコールセンターは向いてないでしょうか、、？

今子どもを保育園に入れているのでどうしても仕事を見つけないといけないんです。
パソコンのデータ入力の仕事をがしたくて何社も応募したけど小さい子どもいるから、とかやっぱりそういう仕事は人気だからと落とされてしまいました。
もう求人にもよくあるコールセンターするしかないのかなと思い始めたんですが、
比較的やりやすい内容のコールセンターとかあるんでしょうか、、
コールセンターをやってる方は、融通もきくし主婦とかも多いと思うって聞いたのでやってみようかなと思ってるんですが無謀ですかね、、
すみません、内容が薄い質問なんですけど(；＿；)

Answer 1

コールセンターを辞める方の多くは、コールセンター業務に向いていない人です。
比較的楽な仕事、時間都合がつきやすい、と思って、安易に受ける方が多いです。
習得すべき業務知識、客からの苦情、クレームに耐えかねて辞める人が多いです。
元々、仕事のための知識習得、商品勉強、苦情、クレームに耐えられない人には向かない職業です。
多くの企業でコールセンターがあり、身近な職業に見えるのか、主婦層がよく応募しますが、２割が１年も続けば、御の字です。
研修期間中に大半が諦めて辞職することが多いです。

Answer 2

向いてないですね。
怒鳴ってくる客はいるし、そんな客の対応方針を上司に聞いても「なんとかしろ」「無理な要求は断れ」「穏便に終わらせろ」ですからね。
怒られる、怒鳴られる、理不尽な要求されても何も感じない人が向いてますよ、コールセンター。

Answer 3

基本的に、誰でも知っているような大企業はコールセンターの中では比較的精神的に楽な部類に入ります。
コールセンターの中には、詐欺まがいの商材を売りつけるとか、客のふりをして営業情報を聞き出すとか、ほぼ不満を抱いている人しか電話をかけてこないとか、一般的の性格では辛い業務が多く、大企業の受付で務まらないなら、やめておくことをおすすめします。

Answer 4

コールセンターに勤務してます。お客様にイライラされたり怒られたりした事を引きずったり、気に病んだりするタイプの人は、正直この仕事はキツいのではないかなと思います。

申込受付とか、通販受付けなどだとクレームは少ないとは思います。電話が繋がった瞬間からイライラしてる人もいるし、住所を復唱しただけで何回も聞くんじゃねえ！とかキレる人などもやはりいますが、以前故障問合せのコールセンターにいたという人が、そこより怒る客の割合が少ないと言っていました。