コールセンター バイト クレーム対応 について。

Question

コールセンター バイト クレーム対応 について。男子高校生です。コールセンターではじめてのバイトをしています。
今までバイト経験は0です。
今日研修でした。コールセンターの内容はクレジットカードの不正利用の対応（クレーム対応もあり）です。

よく分からない単語がいっぱいあり、クレームもあり、台本？スクリプト？もないことからものすごく不安です。スラスラ答えられず絶対に詰まってしまいます。それでも最初は大丈夫なのでしょうか。

クレームを言われることが不安というより、スラスラ話せるか、きちんと敬語が使えるか、従業員としてきちんと対応できるかが不安です。

まとめると、最初はたどたどしくても大丈夫ですか？今から三月末までバイトするつもりなんですけど、慣れますかね…？

Answer 1

電話を掛けてる方は宜しくなくても、雇用してる側はその程度でもいいから、高校生を採用して電話を取らせるんだろうと思いますよ

クレジットカードを利用しない高校生が３月末までの短期間で、きちんとした敬語で詰まらずスラスラ話せるようになんてならないだろうと思います。

ただ、たどたどしくても、終わる頃にはある程度は慣れるとは思います。

Answer 2

慣れはしても上達はしません、上達する気がなきゃ。

ゆえに、わからなくて不安なら、職場で質問しましょう。