娘が500円のお釣りをくれなかったと言っているというクレームが入ったことについて。

Question

娘が500円のお釣りをくれなかったと言っているというクレームが入ったことについて。レジのバイトをしています。
今日の夕方に女性から6歳の娘が500円のお釣りをくれなかったと言っているというクレームが入り、電話対応した人がレシートの名前を聞いたところ私の名前だったそうです。
何か変わったことはなかったかと聞かれたので、お金を落として探していたり、お釣りが足りないと言われることもなかったと話、レジの誤差も0でした。
私が退社した直後にそのお子さんの父親らしい男性から電話がきてどうせ渡さなかったんだろうと言われたので
自動レジで渡さないと次のお客様のレジ打ちができないなどと説明すると、
じゃうちの娘が取ったって言いたいのか！と声を荒げて怒ってきたそうです
（この話は私さんが退社後に電話があったとラインがきて知りました）
レジの誤差も0で、レジがお釣りをくれなかったなんていうクレームは初めてなのでつらいです。
私は独身でお子さんの行動？のことはわかりませんが、
6歳だとお釣りを少し取って、親にくれなかったと言う可能性はあるのでしょうか？
母親がお使いを頼んだそうです。同じような経験をした方がおられましたら教えて下さい。
6歳の女の子を疑ってしまって申し訳ありません。

Answer 1

あなたに非なくないですか？？
レジの誤差も0でもし渡さなかったらレジが回せないんでしょ？？
10歳くらいの時はよく、帰りにおつりでお菓子買ってました。

Answer 2

誤差がゼロだからだけでは、間違えてないとはなりませんよ。
同額のプラマイが生じた可能性だって、ゼロではありませんから。

Answer 3

子供がどうのこうのは関係ありません。

ジャーナルとレジにあったお金を確認、誤差もなく、心当たりが
一切なく、自分に非がなければそれで終わりです。

それでもクレームがくるなどへの対応は責任者、あるいは店長が
すべき事であって、

あなたがすべき事ではありません。

また、そういう事例があったという事は覚えておくべきで、
そういう場合の対応も確認しておくべきですが、
自分に一切非がないことに責任を感じるのは間違いですので、
そのことを引きずるのはやめましょう。

自分に一切非がないことに責任を感じるようでは、毅然とした
態度が取れず、何か非があるのでは疑われて、余計な
トラブルになりかねません。

Answer 4

その様なクレームモンスターは店長に任せましょう。

貴方は間違ってないし、悪くないです。

誰も子供が取ったとか疑ったりしていないので、気にする事はないですよ。