回答（5件）
- ベストアンサー
私がいたコールセンターについて記載します。 コールセンターでリーダー→SV経験ありですが、受電も発信もリーダー以上になると業務から離れて、業務している人の数字の管理になることがほとんどです。 この人はノルマに対して何%足りないから、いつまでに何%上げるためにどうするか、とかそんなことを考えるのが仕事になります。 リーダー以上になるとお客様と話す機会は基本クレーム処理のための発信くらいしかなくなります。 これは受電専用コールセンターで勤務していても変わりません。 帰宅時間については残業は必須になると思った方がいいです。 今日の仕事の成果は全員が帰ってからでないと分からないので、帰ってから全員の今日のデータを出して、それを表にまとめ、細かいところはSVがやるのであなたはその手前までまとめることが仕事になります。 そこまで終わって帰れます。 ただ他のチームのリーダーやSVが手いっぱいなら手伝う必要もあります。 私は他のチームの管理者が色々データをまとめることが多すぎて、手伝うために最大5時間残業したこともあります。 正社員について。 大体は管理職にならないと正社員になれないコールセンターが多いですが、管理職にならずして正社員になりたいのであれば、派遣会社とかを頼るといいと思います！ 派遣会社なら最初半年派遣でその後正社員雇用になれる会社とかを紹介してくれますよ！ ただコールセンターで正社員になると、管理職じゃなくても色々業務を兼任しながらノルマも達成も求められるようになるので、相当メンタルも体力も要領もよくないときついので、全然おすすめしません。
- 続きを読む
コールセンターで派遣勤務の経験ありです ①リーダー職になる場合 まず、リーダー職になれるかどうかですが コールセンター勤務経験有無 会社規模、コールセンターの業務内容によります 私自身の経験だと 受電業務（処理数40件／1日というノルマあり） クレームとなった場合、電話を交代して引き継ぐ こちらからかけなおすとなると そのノルマは、これだけで達成できません そのため 定時でノルマ達成できれば、定時で帰宅できましたが ノルマ達成できない場合は クレーム処理 郵便、ファックス処理 メール問い合わせ対応 この3つをノルマ達成できなかったメンバーで 残業して対応してました で・・・ リーダーになった人は コールセンター勤務経験あり ノルマを問題なくこなし クレーム他も問題なくやれる人 でしたね 例 ほぼ毎日、ノルマを達成する人は バッサリバッサリと問い合わせ内容を切る、終了 させてしまう人で ノルマ達成の部分では、評価されてましたが ネット上の、目安箱に書き込まれた担当者評価 口コミでは、一番、評価が悪い、低い人でした ②定時に帰宅するって難しいですか？ 最近のコールセンターの受電業務は、24時間が多いかと・・・ で、受電業務としては、時間できっちりわかれますので 仕事しては、定時で帰れるイメージですが 時間をこえて、クレームとなった場合 それを片付けてからでないと、帰宅することはできません クレーム内容から 区切りがつくまで、リーダーは、帰宅できないですね ③正社員になれるかどうか コールセンターとしての受電、対応内容 クレーム処理 担当者のシフト管理、庶務経験等など 大変な仕事です！ それと 一番は、電話対応といえど ずっとどなられっぱなしを、1日中、1週間、数か月 続けると 人間おかしくなります！！ それらを問題なくこなせる人でないと厳しいでしょう
- 続きを読む
派遣社員としてどこかのコールセンターで就業すると言う事ですよね？ 社員になりたいのは派遣先のコールセンターで社員になると言う事ですか？ 派遣からリーダーになるのはそのコールセンターが直雇用者以外もスキルアップ可能な会社なら有りですが、派遣社員はずっとオペレーターのままの所が多いです。 または、リーダー候補として派遣されるなら、半年くらい研修期間がある会社もあります。 正社員になるなら、まずは直雇用に切り替えてもらってから、その会社規定の条件を満たせば可能だと思います。 リーダーの立場もその業務によって違ってくるので、SVは受付時間終了後の業務のため残業するが、リーダーはほぼオペレーターと変わらない権限しか持っていないため、残業させず帰らせるセンターもあります。 SV並みのリーダー権限を得られるなら、 残業は当たり前だと思った方が良いかもしれません。 センターによっては時短勤務してるSVやリーダーもいるので、その場合は残業なして帰ってますけど。
- 続きを読む
コールセンターはメンタルが相当強くないと無理です。 コールセンターの人は続かないです。 メンタルがかなりやられてしまうため、すぐに辞める人が多く、時給が高いです。 で、リーダーになると残業が…という話ですが、冷静に考えて、コールセンターは時間がくれば時間外自動応答に切り替わりますから、基本的には残業は発生しづらいです。 しかし、管理職になると、受付時間終了後にやる庶務で他よりちょっと残業することが出てくる程度でしょう。
< 質問に関する求人 >
コールセンター（東京都）この条件の求人をもっと見る
求人の検索結果を見る
< いつもと違うしごとも見てみませんか？ >
覆面調査に関する求人（東京都）この条件の求人をもっと見る