旅行会社のカウンターで働かれている方に質問です。

Question

旅行会社のカウンターで働かれている方に質問です。４月から旅行会社のカウンターで働くのですが、未経験のため
期待と不安でいっぱいです。

航空会社の時刻表は見ているのですが、入社前に、事前に勉強しておくべきことがありましたら教えてください。
また、働いていく上で注意することやアドバイスがありましたら、是非ご助言をお願い致します。

ちなみに中途採用です。
昨年、国内旅行業務取扱管理者を取りました。

よろしくお願い致します。

補足

関係ないかもしれませんが、札幌市の者です。お答え下さった方々、ありがとうございます。引き続き、ご回答お待ちいたしております。

Answer 1

まもなく辞めますが、現カウンター職の者です。事前にできることと言っても限られますが、たとえばJRや航空会社の運賃規則をある程度把握しておくとか、パッケージツアーのパンフレットを読んでおくことぐらいでしょうか。国内に限って言えば、ご自身が住まれている地域からほど近い温泉地の宿、北海道＆沖縄、ディズニー（地方であれば）、京都など人気が集中する観光地・宿について語れるように資料収集するのも良いかと思います・・・いやというほど受注するので（笑）。あと、働いていくことでの注意点は、旅行手配に関しては確認に次ぐ確認を徹底して下さい。思い込みは禁物です。手配ミスは時間のロスであり、お客様に多大な迷惑がかかります。クレームも多いので精神面でのタフさも必要かと思いますので覚悟して頑張ってください。でも、基本的にお客さんとおしゃべりすることが仕事なので刺激はあります♪ので充実感はあります。最初は大変ですが（笑）

Answer 2

これから旅行業に就かれるのですね
昨年末から猛烈に景気が悪くなって 今年に入って更に悪化しています
旅行業界も今年はかなりたいへんかと思います
どんな旅行会社かによって取扱商品も違いますから
まずは、ご自身のお勤めになる旅行社でどんなパンフレットを置いているかを
確認して、お客さまのつもりで熟読されることをお勧めします
お客様の視点にたてば、おのずとお客様の欲するところがわかってきますから
サービス業の中でも旅行業はかなり幅広い知識が必要とされますから
１０年たっても毎日が勉強になります
とにかくオールマイティにやっていく為には、雑学の宝庫になる必要があります
お客様を１人ずつ、私のお客様にしていけるようにがんばってくださいね
田舎の旅行社・店舗責任者からでした

Answer 3

経験、知識が物言う職場です。事前にできることといえば、有名観光地までの行き方やホテル、温泉を覚える。あとはパンフを沢山みる事ですかね…ディズニーのパンフだけでも山ほどあるし、料金が同じでも特典が違うとかいうのがありますからね。最初は覚えることだらけだと思いますが、頑張ってください！