【緊急】 独り言をなおすにはどうすればいいでしょうか？？ 18歳女です。最近派遣でコールセンターの仕事につきました。 …

Question

【緊急】
独り言をなおすにはどうすればいいでしょうか？？

18歳女です。最近派遣でコールセンターの仕事につきました。
その研修の際OJTについてくださった先輩に｢通話中にボソッと独り言いってることが多いから気をつけてね｣といわれました。
正直無自覚でした。
思い返してみれば普段の生活ではかなり独り言が多い方だと思います。

今まで困ったことがなかったのでどうすればなくなる(もしくは減る)のか全く分かりません。
色々調べたら、声が出ないようにガムを噛むなどの対処法が出てきましたが、電話の仕事のためそれも出来ず困っています。

Answer 1

鏡を見てない時に自分の表情が分からないように、言葉も無意識で発しているときがあるみたいですね。

まずは、スマホ等で２，３時間会話を録音しておいて、聞き返してみると自分がどんなタイミングでどんなことを言っているのかが分かると思いますので、試してみてください。

私は昔営業マンだったのですが、自分のお客さんとの会話を録音して、あとでどんな相槌を打っているのか、相手の質問にどう返せば良かったか等、分析してましたが、自分の癖が客観的に見えてきて、非常にためになりました。

「えー」とか「あー」とかいう人や、お客さんに向かって「はい」ではなく、「うん」ていってしまったり、無意識の癖はその人なりにありますので、録音して自分の癖に気づくことは大事だと思います。