母が植物状態で病院の介護療養型に入っています。母は意識はないものの悲しい話しをすると声と涙を流して泣きます。ある日、ある…

Question

母が植物状態で病院の介護療養型に入っています。母は意識はないものの悲しい話しをすると声と涙を流して泣きます。ある日、ある介護士Aさんが私に気づいてなくてタオルに名前を書いてないのを発見し、「書けって言ってるじゃんね！」と他のスタッフに言っているのを聞いてしまいました。この介護士さんは患者様の扱いもひどく、ストレッチャーに運ぶ際、足をバン！と、平気で家族の前でやります。私も介護士を長年やってますが信じられない光景ばかりです。他のご家族様と仲良くなりましたが、この介護士さんの愚痴を毎回聞くくらいです。ちなみにAさんはお局さんだと思います。そして、ある日母の足に大きな傷を発見しました。看護師に聞いても分かりませんと言われただけでした。他にもなぜこんなところに？というアザが多く、最近では、オムツ交換の後、母の片頬や顎、首が赤くなっているのが続いています。普通なら、深くは考えませんが、このAさんを思うと疑ってしまい。。先日、スマホでオムツ交換時盗聴してしまいました。オムツ交換時は家族は外で待つことになっています。聴いてみると、私の悪口のオンパレードでした。私は毎日面会しており、手足のストレッチや化粧水を塗ったり、眉毛を描いたりとじっとしていることがなく何かしらしています。また、ここの介護士さんは申し訳ないですがクッションのかいかたがあまり上手ではなく、手首が90度以上内側に曲がってたり、それを戻すと母も痛いのか泣きじゃくります。あと、足のクッションも見ていて、意味のない当て方をしています。素人の身内が見てもビックリするくらいです。こういうこともあり、私が色々していることに対しての悪口でした。クッションをやり直すことに対してはプライドを傷つけられたと思われているのでしょうが、母のことを思うとやり直してしまいます。以前、やんわりと言いましたが全員に伝わってなく、やる人はいなくなってしまいました。連続で言うとうるさい家族と思われるかもと思い言うのをやめました。ただテレビのイヤホンについては何回も言っています。それでも、テレビにさされたままでテレビ台にポイと置かれているのがほとんどです。母は耳は聞こえているので音だけでも楽しんで欲しいと、話しているのに。しかも、1日200円も払っているのに。。いつも隣のご家族様が付けといたよ！と教えてくれます。感謝。話しを戻します。盗聴した内容は私の悪口と先日母の誕生日会を家族で行いましたがそれを馬鹿にした内容と、早く他に移れ！というものでした。母は耳は聞こえているので娘の悪口を聞いていたのかと思うと悔しくて仕方ありません。すぐに相談員と看護長と話しました。母のことを考え私がクレームいれたことは内緒にするということと、職場で患者様や家族の悪口を言わないということを全スタッフに伝えるとうことでまとまりました。しかし、正直納得していません。特養に申し込みしていますが、待ちも多く、植物状態で受け入れてもらえるか分かりません。皆さんならどういった対応をしますか？もし、特養へ入所が決まり出ていけるとしたら何か対処？できることはありませんか？私はAさん、他一緒になって言っていた人に反省してほしいです。これは出て行くときにと考えています。何かアドバイスがありましたらお願いします。長文失礼します

Answer 1

まずは落ち着いて下さい。箇条書きは感情が高ぶっている証拠ですので、改行して客観的に対処を考えていきましょう。

虐待は犯罪ですし、則解雇だと思うのですがもっと専門的な機関に相談してはいかがですか？また、誹謗中傷の音声まで証拠があるなら決定的だと思うのですが、なぜその施設では解雇にならないのですか？

Answer 2

ウチの母親も全身あざ、骨折までしましたね、病院側の説明は無し。

泣き寝入りしました。

盗聴、盗撮をして監視した方がいいです。

Answer 3

あざなんて、虐待ですよね？
これを全部スマホで映像やICレコーダーにとり、病院長宛に送りつけてやりましょう。
すぐに謝罪して改正しないと、世間に公表すると書きましょう。
病院長にはできたら手渡しか直談判で。
脅しか？とか言われたら、いえ予告ですよ！警察にも言います。
と言って、本気で準備にかかりましょう。

病人を人質に取ってると思って、内緒にせよとか、
ナメタふざけた看護師たちを思い知らせてやりましょう！
お母様の命がかかってるので、それくらいしても大丈夫！
応援していますから！

Answer 4

お気持ちお察しします。
悔しいお気持ちも理解できます。

私でしたらすべてオ－プンにします。
水面下で、こっそりと物事を荒立てないようなやり方では現状の変更はありえません。

まず、お見舞いの品に隠しカメラ、盗聴器を仕掛け実際になにが行われているか記録して証拠をつかみます。
それから行政に対し、指導を促してもらいます。
施設にも相手も自分も実名で出るように苦情を申し立てます。
それで変化があるかないかで確認します。

毅然とした態度をお勧めします。
相手はばれてないと思うから入居者への暴力や侮辱、罵倒を繰り返すのです。
ばれていたらそういうことをするでしょうか。
愚痴や、聞こえよがしの悪口はともかく、あざが残ったりするような乱暴な行いをするでしょうか。
そして、それをしても許される環境にあるからやり続けるのです。
それが許されないことだと、はっきり言わない限り何も変わりません。
反省してほしいなどという、思っているだけのことは伝わりません。

勿論、施設側も人手不足などあるから苦情を言われたからといって直ぐに当事者をクビにはできないでしょう。
しかし、しっかり対応すると、苦情を述べる家族には返答してもそれが実際に実施されるかそのような施設でははなはだ疑問です。
早く帰れとか、愚痴とか聞きつけたらその場で「それはどういう意味ですか。邪魔という意味ですか。来るなという意味ですか。家族を人質にしてやりたい放題やるから、スタッフに口出しするなという意味ですか。あなたは何一つ間違って無いから、自分の行いは何も反省しない。改めない。そういう意味ですか」ぐらい言います。

すみません、興奮してしまいました。
あまりにひどい内容のご相談なので。

クッションの角度1つで傷つけられるプライドなど、プロなら無いはずです。
利用者にとってより良い環境を提供できることがプロにとってプライドのはずです。注意ならありがたく拝聴するはずです。
プライドが傷つけられたなどと感じるのはつまらない縄張り意識と家族や利用者に対するマウンティングです。

そして、マウンティングをするような人が働き続ける環境とは、
施設経営者がその環境を問題視して無いからです。
これが一番問題です。
これは貴方が苦情を言っても直らないと思います。
私なら速やかに親を移転させます。

私の親を施設にお願いした時も希望する施設に空きがなく、待たされましたが、
ケアマネさんが知恵を絞ってくださって、ショ－トスティの繰り返しでしのぎました。
とにかく、決められた日数以上、連続入居は出来ないので一日だけ帰宅して
ということでしのぎました。
勿論、他へ移る時は「こちらで受けた仕打ちは証拠もとってあります。今後あらゆる手段でそれを世の中に訴えていく所存です」くらいって上げましょう。実際にするかどうかは別として。

親を家で面倒を見れない。
施設に預けるしかない。
だから施設に苦情をいえない。
そういう方を沢山見てきました。
でも、施設に要望や苦情があるなら自分自身も傷つく覚悟で、負担を負うつもりで対処しなければ何も変わりません。
今のままで、この部分だけ私の要望を聞いてよという願望は通りません。
覚悟を持って対処しましょう。家族を守れるのはやはり家族です。