ドラッグストアで働いてます 上から第2医薬品の販売ノルマが課せられていますが 登録販売者以外の一般従事者が接客し…

Question

ドラッグストアで働いてます

上から第2医薬品の販売ノルマが課せられていますが
登録販売者以外の一般従事者が接客して販売しても大丈夫でしょうか

Answer 1

ダメです(^^;)
お客様が薬名を指定して、その場所に案内する事は、一般従事者でも誰でもいいのですが、誰が使用して、どのような症状なのか、そういった接客は、登録販売者でなければなりません。

お客様の中には、わからないので、案内してくれた一般従事者に相談する方もいらっしゃいますが、一般従事者がキチンと登録販売者を呼んで接客して貰う必要があります。

売り場へ案内して、「いつも使っている薬だから…」とご自身でご購入される場合は、接客をしたのではなく、ご案内だけですから、別の話になると思います。

Answer 2

基本的に駄目です！

Answer 3

パッケージに記載されてる内容を説明するのは問題ありませんが、お客様の症状をお聞きしたりするのはダメです。

よって一般従事者に関しては、聞かれたら答えられる程度にとどめておいたほうがいいです。

まずは、お客様に足を止めていただくために主通路で商品を展開してＰＯＰを取りつける。

あと、商品をラッピングしてヘッダーを取り付けると手に取ってもらいやすくなります。

あとは、足を止めた方に登販が徹底的に声掛けです。