コールセンター経験者の方、又は採用担当の方

Question

コールセンター経験者の方、又は採用担当の方私は、コールセンターで働きたいと思い、3件程受けましたが、全て不合格
そこで、質問があります。
お答え、アドバイスお願いします。
1.3件のうち、2件が派遣のコールセンターで、1件は自社のコールセンターでした。
私は40代、コールセンター未経験ですが、60歳くらいまで、働きたいと考えてます。
派遣と、自社のコールセンター、それぞれ大変だと思いますが、メリット、デメリット教えてください。？

2.各社、採用試験では、タイピンング･学科･電話応対のロールプレイ･面接と全部する会社もありましたが、タイピングだけの会 社もありました。
採用の基準は、どのようにして、きまるのでしょうか？

3.採用された場合、｛携帯、金融、保険、｝このような内容を、1～2ヶ月で、掌握し、お客様に電話にて、お答えできるようにな るものでしょうか？

Answer 1

採用担当はした事がありませんが、経験者です。
１．派遣、直接雇用とも経験がありますが、派遣でも直接雇用でも何も変わりはありません。
自社と外注という事なら。
自社のメリット…困った時、すぐ指示をしてくれる社員等がいる。
自社のデメリット…業務の一部としてコールセンターを設けているだけなので、コールセンターとしての質は悪い。
外注のメリット…コールセンター運営のプロ集団の為、体制が整っている。研修等もしっかりしており質が良い。
外注のデメリット…イレギュラーな案件に対応できず、もどかしい。
２．採用基準はその企業によると思います。
私が一番長く務めたセンターは、とりあえず研修に来てもらい、ダメな人を落としていくやり方でした。
３．２ヶ月働けば、ひととおりの問い合わせには対応できるようになると思いますが、全て掌握するのは無理だと思います。
事務と違い、お客さま相手の為、常に想定外の問い合わせに振り回されます。