当方、コールセンター勤務3年目です。 会社全体で数字・売り上げをどうしたら上げることができるのか悩んでいます。 業務…

Question

当方、コールセンター勤務3年目です。
会社全体で数字・売り上げをどうしたら上げることができるのか悩んでいます。
業務内容は詳しく説明はできませんがいわゆる営業成績が全体で低く、目標としてる数字に達成してる者が私を含めて2～3人程しかいません。(小規模の部署のため在籍人数は多くありません)
自分で言うのはあれですが私は社内で今年に入ってから成績毎月1位をとってますが完全に独走状態です。ここ最近上位争いが見られなくなりました。

主な要因としては(他のオペレーターから聞いたことも参考に)
●以前いたSV(とても厳しかった)の時はまだ全体的に成績が目標に達する事多く全体的によかったが退職し今のSVになってから成績が悪くなった(オペレーターとは距離感は近く、あまりうるさく言わないが褒めない)
●成績優秀のオペレーターが相次いで退職(やむを得ない理由による退職なので引き止めようがない)
●これまでは他業務との兼任をしており業務への理解と経験上で対応、他業務と比べてやりやすいとのことで数字が常に目標に達していたが今年から兼任の廃止、兼任オペレーターの除外、例外を除き異動組を受け入れず基本的に新規採用(未経験者がほとんど)での人員確保により業務への理解が薄く売り上げが目標に達しにくくなっている。
●ベテランオペレーターは自身のやりやすい方法を熟知し、固定観念が強く指導しても考えをねじ曲げないため向上が厳しい。
●ただ「営業に対する罪悪感」や「与えられた仕事をやらされてる」感しか見られず、仕事への楽しさを感じられない。意識レベルが低い。
●多忙のせいか営業成績より応対数を重視するオペレーターが多い傾向になっている。

私はこれまでの経験でいかにどうすれば数字を上げられるか業務に対して分析した結果からの成功例をもっと教えたいのですがまず顧客対応をしないと売り上げが上がらないので業務中に時間を割いて指導する時間がとれない状況です。(繁忙期やシフトの都合もあるため)
SVに相談しても「あんたが頑張っても今は全体の数字を管理する立場なんだから上げれるよう指導しろ！」で終わり、全体に指導しても感情的になってしまい空気が後味悪くなってしまいます。(私の伝え方が悪いのですが…)

文章が乱文、支離滅裂でまとまらず申し訳ございません。
コールセンター経験者様、業績や売上を上げた経験がある方、どうしたら全体的に業務・売上を上げれるのかお知恵をください…！
私はSVではなくオペレーターから成り上がったリーダー(指導やSV代理の仕事はしますが上司権限ほどの権限はまだありません)なのでこんな私でもできる範囲で教えていただきたいです。
売り上げが上がらなければお給料にも反映されません。
私が仮に辞めたらこのままでは確実に潰れるような状況です。

Answer 1

人の指導ほど難しい仕事はないと思います。
ヤル気を出させるための、コンサルタントがいたり、や本が出ていますが、理想的な話しばかり。
実際にはそんなことは無理。
人の考えは十人十色。
みんなを同じ方向に向かわせるのは無理。
なら、どうするか？
あなたがカリスマ的な存在になるしかありませんね。

Answer 2

みられないとおもうね