家庭教師のトライの講師ですが、先日事務所の方から「用件の内容は話せないが事務所に来てほしい」という電話があり困惑していま…

Question

家庭教師のトライの講師ですが、先日事務所の方から「用件の内容は話せないが事務所に来てほしい」という電話があり困惑しています。不快に思われたので「用件を答えないと行けない」と答えてしまいました。

用件は相当悪いことで呼ばれてるんですか？

Answer 1

私は、ある家庭教師派遣の事務（家教の派遣やご家庭との折衝など）をしています。
トライさんはわかりませんが、私たちの会社の場合、先生を事務所に呼びつけることはまずありません。
たいていの場合、電話、メール（折り返しの連絡要など入れる）で連絡します。
ご家庭からのクレームの場合は、先生（講師）の方にはやんわりと指導状況などを聞き、適切なアドバイスをして、またご家庭との折衝をします。
それが仕事です。
「用件を答えないと行けない」というのは、別に悪いことだとは思いません。

講師に行っている先のご家庭に不愉快な思いをさせた覚えなどありませんか？
かなりの優良先（何人も生徒さんご紹介してくれたりしたなど）のご家庭などからのクレームなら呼び出しがあるかもしれませんが、心当たりはありませんか？

最近ご家庭からのクレームが多いのは先生（講師）が当日になって
・「都合が悪くなって行けない」
・「遅刻しても何の侘びもない」
・「メールやラインで指導をキャンセルしてくる」
・「指導中にケータイばかり見ている、指導の気配がない」
・「その問題（宿題など）は回答できない」
などの苦情です。
その場合、先生（講師）を変えてくれといったクレームです。
私たちの会社は、そのまま先生（講師）にそのようなことは無かったか？と必ず聞きます。それで互いに改善していきます。

まず、何か問題が無かったか？よく考えてみてください。
先生（講師）をおろされた(辞めさせられた）わけではないのでしょう？

あとは、優良な先生（人気があり評判が良い講師）は、他の家教掛け持ちしている方も大勢いますので、トライ1社に絞ってほしい、などの依頼かもしれませんよ。

まずは、用件を聞くのが一番すっきりすると思いますよ。

あまりアドバスになってなかったらすみません。

Answer 2

そんなことはだれにもわかりません。
ただ、事務所の対応は不審です。私なら、こちらから事務所の長に対して説明を求めます。担当者がおそらく未熟あるいは上司から何らかの無茶ぶりをされているかと思われます。クレーム対応であれば要件の概略くらいは伝えることができます。ともかく問い合わせることです。

Answer 3

なんだろうね、トライのことは知らないけど、良いことではないだろうね…

何か生徒や保護者とトラブルを起こした心当たりは？