産婦人科クリニックの冷たい対応に本当に腹が立ちました！ 怒りがおさまりません！みなさんはどう思いますか？

Question

産婦人科クリニックの冷たい対応に本当に腹が立ちました！
怒りがおさまりません！みなさんはどう思いますか？質問というか愚痴です。 すいません。
今日産婦人科の予約を入れていたのですが、祖母が亡くなったためお通夜に行くことになり、１時間ほど診察時間を早めてもらえないか受付に電話でお願いしました。

祖母は新幹線で3時間もかかる離れたところに住んでおり、少し診察時間を早くしてもらえれば新幹線に乗れ、お通夜にも間に合う時間でした。

診察だけならまた別の日に‥‥とも思ったのですが、大事な薬を毎日服用しており、終わるときに合わせて予約を入れていたので、どうしてもクリニックは行かないといけません。

そのこともお伝えし、申し訳ない気持ちを伝え、少し早く見てもらえるかお願いしましたが、受付の返答は冷たく「無理ですね。他の患者さんもいますので‥‥」のみでした。

本当に悔しくてなりません。
祖母のお通夜には間に合いません。

このクリニックの対応はどうだと思いますか？
私は看護師をしており、すごく忙しい外来で働いたこともありました。
もちろん診察時間は大事ですが、患者さんの病態や、その人のご都合に合わせて（本当にどうしようとない都合のみですが‥‥）、診察の順番を変えることも多々ありました。

そういった対応も、必要ではないか‥‥と思うのですが。
みなさんはどうお考えですか？

診察といってもいつも数分で終わりますし、待合室には「患者さんの状態によって、診察順番が前後する場合があるのでご了承ください」という貼り紙まであります。

失礼ながら、ほんと頭のかたい受付ババァだな！と思ってしまいました。

補足

順番を変えられないとしても、受付は看護師または医師に相談すべきでは？私が看護師であれば一言伝えてほしいです。そうすれば診察時の声かけも意識します。看護師からお詫びとお悔やみの一言が言えます。それだけでも患者の気持ちは違います。受付の対応はあまりにも冷たいものでした。

Answer 1

こんばんは。

私も病院で働いています。
たとえ予約がいっぱいでどうしても診察時間を変更することができなかったとしても、受付の人ももう少し言い方がありますよね。「申し訳ありません」の一言でもついていればこちらも「しょうがないか」と思えるでしょうし。
どのようなお薬かわかりませんが、定期的に処方してもらっているなら、診察は後日にして薬だけ処方してもらうとか融通きかせてもらう事はできなかったのでしょうかね。

「患者をお呼びする順番が前後してしまうことがございます」の貼り紙は外来や検査室などに貼ってありますよね。具合が悪くて長い待ち時間が耐えられない患者さん、検査室の空き具合や検査の内容によっては後に来た患者さんの方が早く入れる場合もあります。
そういう点から言うと質問主さんの「お通夜に遅れそうだから」と理由は、対応する人によっては「それって自分の都合じゃない？」と思われるのではないでしょうか？

Answer 2

悔しい気持ちは分かりますが、患者さんの都合まで考慮していてはキリがないと思います。
『この患者さんは診察時間が短いから早めてあげよう』なんて病院側が受け入れてしまったら、都合の悪いフリをする人が出てくるかもしれません。
不公平な事をする病院の方がどうかと思います。
個人的にはちゃんとした病院だと思います。
病院の方針は院長先生が決めることなので、責めるとしたら院長先生を責めるべきではないでしょうか。
他の方が言っておられるように、受付の方の言い方は重要だとは思いますけどね！
もし、行くのも嫌になってしまったのなら、我慢せずに他の病院にかえた方がいいと思います！

Answer 3

貴方の言う通り、医者も患者の都合に合わせるくらいの余裕が無ければならないし、そうすべきでした。まあ、私は最初から医者嫌いですから、頭の悪い常識知らずの傲慢医者と何度も喧嘩しました。質問しても答えない、質問の最中に怒り出して手術するかすぐ決めろと怒鳴る、まあ、医者は増長している奴が多いのに辟易しています。とにかく嫌な性格や傲慢な特権意識の強い奴がとても多いのです。すみません、自分の不満を書いてしまいました。すぐに可能なら他の産婦人科に転院するべきと思います。受付の対応は医者の責任です。