あれ何なんですか？
回答終了
ているのか疑問です。 みんなバイトだから、接客なんかどうでも良い感じなのでしょうか？
解決済み
とあくびをしたり。 自分も接客業をしているので信じられないぐらい。 こういうのってちゃんとクレー ムとして言った方が良いのでしょうか？
私の接客態度の悪さにクレームをもらうことがあるのです。 自分でも、接客態度が良くないことが分かっ ているのですがふとした瞬間に意識が低くなると態度や表情がふてくされているとクレームがきます。 声かけしてもメニューから目をはなさず返事も返さないお客さん おい！と、指先一本で店員(私)を呼び寄せるお客さん 馴れ馴れしく、命令口調で物言いするお客さん とにかく、私にとって不都合なお客さんに対しては接客も態度も雑になってしまいます。 逆の場合は精一杯笑顔で接客します。 だから、店員からも誉められる時もあれば クレームを受けて怒られるときもあり 落差が激しいと、自分では思います。 クレームを受けて、はじめて自分のしたことに気づかされ全身から血の気が引くまでショックをうけますが また、フロアに戻れば完璧な接客ができているわけではないです。 とにかく態度が悪いのです。 私は根本的に働くということに対する意識が低いのでしょうか? 自分の非常識さに、嫌気がさします。 まだ未成年だからと甘えている部分もあると思います。 しかし、同年齢のこはクレームを、受けずにしっかり接客しているのです。 私はどうしたら、接客をうまくできるようになるでしょうか?
ます。 まず何言ってるのか聞こえないくらい小さい声で話すとか あまりにも態度悪いと昔は殴り倒して気絶させたこともあります。 コンビニのバイトの態度が悪い、 声が小さいなど これは経営者などが接客の指導をしないのでしょうか？ もしかしてバイトに辞められるのが怖いので目をつむっているのか？
うすれば無理に笑えるようになりますか？ 接客態度が普通とお客様にかかれてしまいました。ホールは私ともう1人だけだったので私のせいです。私がいなければこんな評価されなかったのにと後悔してます。どうすれば良いですか？もう今日いったら4日目です。
しまいました。 ミスに対して指摘してもらってたらどんどんエスカレートして接客態度まで言われてましい、挙句の果てチーフまで悪く言われてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいで立ち直れないです。 お客様は、愛想が無い、いらっしゃいませ言わない、合計金額も言わない、教育してんの？ってチーフに指摘してました。私はいらっしゃいませも合計金額もしっかり言ったし、チーフや他のバイトの人達にも1から10全て教えてもらったし、今でも分からないことはわかるまで笑顔で教えて貰ってます。私のミスが無ければ"教育が届いてない"なんて言われなかったと思うし、チーフに何回も謝らせる必要も無かったのに、と思うとほんとに心臓が痛くなってしまいます。 申し訳ない気持ちでいっぱいになってしまい泣きそうになりながらもお客様優先なので、お客様の流れが止まるまで接客は続けました。他のお客様の ありがとうって一言で気持ちは落ち着いたと思ってたけど、チーフが 『さっきの人の言ってたこと気にしなくて大丈夫やからね』って笑顔で言ってくれた時、感情がぐちゃぐちゃになり泣いてしまいました。チーフはすぐレジ止めてサービスカウンターの奥に連れて行ってくれました。落ち着くまで傍に立っててくれて、背中もさすってくれて、『別のチーフが凄いいちゃもんつけてくる人がいるって言ってて多分あの人だと思うのでほんとに気にしなくて大丈夫だよ、○○さん(別のチーフ)も○○さん(私)の事よく褒めてるから元気だしてね』って優しい言葉をかけてくれました。でも、やっぱり謝らせてしまった申し訳無さが消えなくて結局1時間弱レジには立てなくてサービスカウンターで別の作業をやらせてもらってました。上の人もきてくれて 『あんなん気にしんくて大丈夫や、おばさんは難しいからなぁ』って言ってくれました。 私のミスでこんなことになってしまって、私のせいなのに私が泣いてしまって、なのにチーフも上の人も皆優しくて、、、（ ; ; ） 今日はバイト休みなんですけど昨日の事がフラッシュバックしてしまい泣いてしまいます。もう18歳になるのにこんな事でへこたれたらダメってわかってるけど泣いてしまいます。わたしが居なかったらお客様を怒らせる事無かった、とか、死んで早く無かった事にしたいとか馬鹿な事まで考えてしまいます。 明日シフト入ってて今までバイト行きたくないって思った事ないのに初めて思ってしまいました。接客するのが怖いです。またお客様を怒らせてしまい、関係ない人を謝らせてしまうんじゃないかって。 最悪な事飛んでしまおうかとも思っちゃうぐらい怖いです。でもずっとずっと良くしてもらって、人が怖くてバイトを応募出来なかったわたしが初めて応募して採用してもらったのが今のバイト先で、チーフもほかのバイトの人たちもわたしの性格を理解してくれて、ずっと褒めてくれて、わたしの居やすい環境を作ってくれて、人が沢山いるとこに居るとお腹痛くなってしまうわたしに気にかけてくれたりほんとに良くしてもらってます。 だからホントはやめたく無いし高校卒業するまでそこで働きたいです。でもまたあの人がくるって考えたらすごく怖いし、他の人も不快な思いさせてしまうって思っちゃいます。自分でも気にし過ぎなのはわかってます。でもほんとに気にしちゃうんです。どうしたらいいですか（ ; ; ）
んがお願いする前にクレジットカードを入れてきてエラーになってしまってテンパって近くにいたバイトの先輩にやって貰って帰ったんですけどすいませんとかいえなかったり落ち着きがない接客態度の事でクレームが入ってしまって店長にすいませんって言えば何とかなるからすいませんって言ってとかお給料もらってるんだから頑張ってねと優しく注意を受けたんですけど2週間前くらいにもクレーム貰ったばかりだったので申し訳なさがありすぎて泣きそうになりました 頭痛くてイライラしてて接客態度が悪くなってしまった自分が悪いんですけどクレームを貰ったらどう立ち直ってますか？？泣
小売業において、バイトに求めるものは接客態度よりどれだけ品物の補充ができるかどうかですか？
したいです。(20代前半 女性です) 先日、本当にお店が忙しくて忙しくて誰1人休憩も取れずに8時間ぶっ通しレベルで忙しかったときの話です。本当にありえないほど忙しい中、個別会計を頼まれました。 「○○と店内を別にしてください」と言われたので「では"お先に"○○で、□円になります」と確認もした上でクレジットカードでのお支払いになりました。「金額確認のうえ暗証番号お願いします」と言って、クレジットカードを差し込む前に声にだして品物の確認をして1人目のお会計を終えました。しかし、「もしかして…△を先にやりました？」と言われました。「先に○○とお伝えして、確認のうえ暗証番号とお伝えしたと思うのですが…？」と忙しさと後から言われた苛立ちで少し反抗してしまいました。「えー…うーん…」と言われたので「じゃあカード取り消しするので、カードまたお預かりします」と笑顔で接客していたのが自分でも分かるくらい、機嫌が急降下した顔になってしまいました。カッカッカッと端末を音を立てて操作したり手がわなわな震えるくらいイライラしてしまって、雑な対応になってしまいました。操作が終わりそうな頃に「面倒なら別に…」と言われたので「大丈夫でーーす」と苛立ちを態度に出してしまいました。「早くしないといけないのに。店員が小走りになるくらい忙しいのを見て個別会計なの？後ろに並んでるのに？なんで私言ったのに確認しないの？」と様々な要素が重なって、イライラが最高潮に達して態度にだしてしまいました。 (※その後の点検で10%と8%を集計せねばならず、点検でめちゃくちゃになったので、午前中で個別会計は断る対応になりました) もうひとつが、店内に荷物を40分置いて一旦退店する、スタッフもみんな困りきっている客に対してです。 もちろん何とか笑顔で最初は対応するのですが「頼まないから。」とメニューを置いた途端言われ、カチンと来てしまって「頼まないとはどういうことですか？」と言ったものの「お出かけするのよ」と荷物を置いてまた出ていこうとしました。言葉は汚くならないよう「当店は荷物置き場ではございません。ロッカーに預けるなどしていただけますか」「お席代としてご注文いただいています」と若干バトルになりました。 結果私を無視して荷物を置いて外出をしたのですが、『周りのお客様もいるのに…私はなんでイライラを態度に出しちゃうんだろう。周りのお客様が嫌な気持ちになるのに』と思いながら反省をしました。 どうにか抑えたいです。イライラが最高潮に達した際、外に出してしまうのを直したいです。 その場で深呼吸をしたのですが、"イラついた溜め息"みたいに自分で聞こえてしまい、余計こじれそうだと思ったので、もうどうしたらいいか分かりません。本当に困っています。 高校卒業してせっかく同じところを4年間続けて働かせてもらっているのに、これから社会人になるというのにこのままじゃいけない。どうにかしたい。と本気で思っています。 乱文になり本当に申し訳ございません。 何かイライラが態度に出てる…！と思った時に、対処している方法があればぜひお聞きしたいです。反省して自己嫌悪に陥るというのに、直したいのにどうにも出来ないのが悔しいです。 アドバイスなどいただけませんでしょうか。 長文失礼致しました。よろしくお願い致します。
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