ーが向いていなくて精神的に追い詰められてしまったと言って平気ですか? 想定外の事態でパニクったり上司に対応教えてもらおうとしても忙しくてたらい回しになってなかなか聞けなかったり、それでお客様待たせることになって客ブチギレとかそう言うのが多かったです。あと、マニュアルがいつまでも覚えられなかったです。客からも上からも常に怒られておかしくなってしまいました。 混乱しやすい僕には向いていなさすぎる仕事でした。
解決済み
り載せようと思います。 まだ後確しかしたこが無く、本日初めて前確を教えて頂きました。 前回は上司?(男性)に教えてもらい今回は別の女性が教えてくださいました。 教えてくれた女性の方と一通り前確の段取りを練習したあと、実際にしてみることになり、電話をかけました。 この時点で解約?しそうな方をリストにして「並べたからやってみて」と言われました。私的には新人教育だよなって思ってスルーしたのですが、 電話口は明らかに解約しそうなムードを出されてしまい、もう1度検討ください。と言うしかなく、電話を終了しました。 終了すると、教えてくれている人が「契約取れたよね。だめだったね」と言われとても落ち込んでしまいました。 しかも私は電話口で話しているのに問答無用で「〇〇だから〇〇って言って」とか言ってきてほんとうに何なんだ。!となりました。 アルバイト初めてすぎて分からないのですがこれは私が未熟すぎるのか新人いじめなのかわかりません。
回答受付中
象の通販系ゆえ、すり減るとかはあまり無いのですが 本当に何を仰ってるのか聞き取れない時が多々あります 今は半ば研修に近い段階ですので、分からない時は積極的に保留してヘルプを出しておりますが、 本当に何が何だかわからない時があります 聞き取れない時は「申し訳ございません、お声が遠いようで、、」とか 「申し訳ございません、もう一度お願いしても宜しいですか?」 等と質問するのですが、聞き取れなさすぎて、あ、怒ってらっしゃるなあ、ていうテンションだけわかるだけで それでも何とか注文に漕ぎ着けてお電話番号等はきちんと確認するのですが やはりどこかにミスが度々あったりして そういう時に限って(自分のせいですが)ログ聞かれたりして気まずいです( ̄▽ ̄;) 本当に聞き取れない時、対処法はありますか?
回答終了
た。 最初からお客様はご立腹で、威圧的で早く終わらせたいという気持ちが多くて、 この対応だけはするなよってお客様から釘刺されたことを全てしてしまいました。 早く話を終わらせたいの一心でした。 するなよって言われた作業をシステムでやってしまったので、後日またすぐお客様にバレてクレームの電話が来ると思います。 お客様にはこれができてなかったら裁判を起こすからな、といわれたことと、名前を聞かれたことと、録音されているかどうかを確認されました。 録音されているので、上司には必ずバレます。 こういう場合は上司からの注意だけで済むのでしょうか? お客様から本当に訴えられたり、コールセンターをクビになったりしますか? そのことばかり考えてしまって、気が気じゃありません。 自分が気にしいなのに、こういう適当な対応をしてるのはやばいという自覚はあるので、お叱りの言葉を控えていただけると助かります。
慣れている男です。 男性管理者も、女性SVに丸投げしており、かなりの卑怯者でキライになりました。 社内の人間関係は、その時々の感情論ばかりで言葉遣いも抽象的であり、非論理的です。 女性同士の人間関係も、結構陰湿ないじめとかあるようです。やたらと男の気をひくためか、香水をしてみたり露出してみたりです。 小テストを実施していますが、問題と解答が全く同じですし、前に配布された解答用紙を試験中に丸写ししても、SVに好かれてい人は、黙認状態です。 事務職に就きたい男性でも、ほとんど男性は採用されないのが、不思議です。 ネイル、金髪の女性も結構おり、これまで水商売系の仕事をしていたようですが、正体不明です。中には、手に入れ墨している女性がいても、採用されています。 他の方から、コールセンターを体験した方からの意見を聞きたいところです。
せ対応のコールセンターの仕事を紹介されました。 エントリーして書類選考通過したら採用らしいです。 問い合わせ内容は、格安スマホ、料金プラン、オプションなどの様々。 研修も2週間程度しっかりあるそうです。 コールセンター業務は経験したことがあるのでそこまで不安はないのですが、携帯電話に関する問い合わせってもの凄く幅が広かったり細かかったり複雑そうでそれがとても不安です。 私自身携帯電話のプランとかは無頓着だし無知なので一から勉強することになると思うのですが、携帯電話に関する問い合わせ対応業務を経験されたことがある方、どれくらい大変でしたか? 大変だったこと、苦労したこと、特に多い問い合わせなど、いろいろ教えて欲しいです。 逆に楽しかったことややって良かったこともあれば教えて欲しいです。 よろしくお願いします。
りません。 なのでひたすら時間を潰してます。 21時半から朝の8時までなのですが、正直体にガタがきてます…今日で3連勤です。昼間他の仕事はしてないので私の体力が無いだけなのですが、結構きついです。足は痛いし背中は痛いし胃は痛いし疲れは取れないし昼間眠れない等等… それに、今19歳でこんな暇な仕事(誇張抜きでほんとにやることないです、やる事を見つけるのも無理です、他の派遣会社の方もいるので)してたらいざ他の環境に行った時に適応出来ないかもしれないと思ってこの仕事を続けることに恐怖を感じてます。 今月いっぱいまたは来月いっぱいでやめようかなと思うのですが、今が稼ぎ時だしな…とも思います… 皆さんならどうしますか??
タイプのコールセンターです。 8割は途中で切られたり断られたりすることがあるのですがそうしてくれた方が私的にはありがたいです。 ですが残りの2割程度はほとんどクレームに繋がります その中でこういう仕事やめた方がいいですよとバカにされたように言われたことが凄く引っかかっています。 その時はいやいやあなたに言われてもあなたは私じゃないんだし生活の責任取れるわけじゃないでしょ、じゃああなたが毎月いくらか口座に振り込んでくれるんですか?と心の中でイライラして思わず言ってしまいそうになりましたが何とか抑えて帰ってきました。ですがそのイライラがまだ収まりきれません。 同じような仕事をしている方で同じような出来事があった時どのようにしてふっきるといいと思いますか?ぜひ教えて頂きたいです。
ですが、過去に保険会社に勤めていたこともありそれなりの言葉遣いや対応は出来ると思っていました。 しかし、同期の派遣さんに「ロボットみたい」だと言われたり、復唱してると馬鹿にされてる感じがするから辞めた方がいいとかなり強く言われました。 スクリプトにも書いてありますし、社員の方に言われるのならまだしも、どうしてその方にそこまで言われなければならないのかと思うとすごく腹が立ちます。 また、皆言っていることがバラバラで、誰のアドバイスをどう信じれば良いのかよく分からなくなってしまい混乱してしまいます。 混乱から脱出する方法を教えていただきたいです。 よろしくお願い致します。
約内容を言いそうになり、 聞いてた上司に止めようといたのはわかるのですが、びっくりする勢いよく腕を叩かれた、、、 私が悪いのは十分わかっているのですが、 美容師していた頃でもあんな勢いで叩かれたのは 初めてです。 トラウマです、、、 こんなの普通でしょうか? 悩んでいるのは精神的に弱すぎるでしょうか?
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