?あいつマスクせずに入店しやがる!とか あのお客が来ると必ず ごみ箱にゴミが増えるなど‥なんとなく分かるんですか?
回答終了
大学1年生(女)です。 1週間前に支払いで21時頃来店されたお客さんが未だにトラウマです。思い出す度に動悸や吐き気がし涙が出そうになります。バイト中例のお客さんに会わないか怯えてしまいます。街中歩いていてもたまに不安になります。 ここに書くことすらも苦しいので、所々省略させて頂きますが、20代後半~30代前半の女性に怒鳴られました。 店内中に響くほどの怒声で、レジ台を蹴飛ばして来たり、携帯を思い切り顔に当てて来たり、レシートを渡したのにも関わらずレシートを出せと強要したり、心無いことをずっと言われました。 他にもお客さんがたくさん並んでいたので例のお客さんが帰った後もずっと接客をしなくてはいけなかったのですが、頭がパニックで真っ白になり声も震えて出なくてミスを連発してしまいました。 この時、従業員は私と同い年の女の子しかいません。店長や店長同等の従業員はいませんでした。一緒に入っていた女の子も怯えていました。 今思えば、お支払いは〇点でよろしいですか?という質問に対してフルシカトだったり、お金を投げるように出してきたり、バーコード支払いで携帯を無言で思い切り突き出してきた(携帯が顔に当たったのはこの時)り、最初から良い印象ではありませんでした。 私がレジを打ち間違えてしまったことが原因なのでもちろん私にも非があるのはわかっていますが、なによりもあの"怒鳴り方"が脳裏から離れません。 今までたくさんのお客さんに理不尽に怒鳴られたり心無いことを言われて来ましたが、何コイツと思う程度で全く気にしませんでした。でも今回のお客さんは別格です。恐縮し涙が出そうになるくらい恐怖を覚えました。 バイトのことを考えると憂鬱で死にたくなります。 接客業を辞めるのが一番手っ取り早いのですが、もう11月中旬までシフトが決まっています。また、辞めたところでトラウマは消えません。 私と同じような経験をされた方、ご教授願います。
解決済み
0秒温めるお弁当を間違えて2分温めてしまい、お渡しできない状態になってしまいました。すぐに同じものがないか確認しましたが在庫が無く、お客さんにその事を伝えようとすると、お客さんの方から「温めすぎたんでしょ?」と言われ、「そうなんです…。」と応えると、「そうなんですじゃねえよ!!」とブチギレられてしまいました。 温めすぎた時点で、在庫を確認しに行く前に、とりあえずお客さんに現状を伝えれば良かったと今は反省しています。 ブチギレられた後に、「在庫を確認しましたが、そちらが最後の商品でしたので、返金で対応させていただいてもよろしいですか?」と伝えると「キャンセルして!急いでるから早くして!」と終始怒りモード。慌てて返金処理をして無事お金を返して、申し訳ございません!と何度もあやまりましたが、なぜかお客さんがレジにとどまっていて、??と思っていたら、「そっちのミスでしょ?何かないの?」代わりのものをよこせといったニュアンスの事を言われました。この様なパターンは初めてでかなり動揺したのですが、「こちらとして返金する事しか出来ませんので、お客様が他に食べたいものがあれば改めて買っていただくしかないです」と伝えると「はあ⁈そっちがミスしたのに何なん⁈何でそんなに態度悪いの⁈」とまたブチギレてしっかり名札をガン見して帰って行きました。こんなにもお客さんにブチギレられたのは初めてだったので、かなり動揺して実際はこんなにも上手話せてなくちょっとしどろもどろ(笑)。同じ様な経験された方いますか?何度も態度が悪いと言われてしまい、接客するのが怖くなります。
常連さんがいるお店ってないですよね。 変なあだ名とかつけられてるのかなー?笑
聞くときに「お箸入れときますか?」と聞いたところ「なんだその言い方は?入れますか?じゃなくてご利用ですか?だろ!サービス 業してるならちゃんと言え!」と怒られました。 こんなことで怒られたのは初めてでした・・・。怒られたのは夜の21時くらいでした。とにかくへこみます・・・。こういう場合って私が悪いのでしょうか?私の言い方が非常識だったんでしょうか?
ました。 初めて来た客でニタニタしてきて「可愛い」と言われました。 普通に聞き間違いかと思って接客を終えました。 しかしその日その男性はなかなか帰らず店内を見るふりをしながらこちらを何度も見てきてもう一回レジに来ました。 気持ち悪いなと思ったんですがレジ袋は入りますか?などと聞くと入りませんと冷たい口調で言ってくるのでやはり勘違いかと思いました。 その日から月に2、3回くらい会い必ず私のレジに来ます。他の人のレジに行きそうになると逃げます。 この人はなんなのでしょうか? ただただ若い子が好きでレジは若い人がいいだけなのか私が自意識過剰なだけなのかが気になります。
なってきて学校の後だったのもありさすがに疲れてきて、客もいなかったので後ろの棚にもたれかかって立っていた所を店の外から結構な常連の人に見られて「態度が終わってる」や「俺はここの店長と社長と仲良いから言っといたるわ」などと急に脅されて、こっちが悪いのは分かっているのですが流石に腹が立ちました。 その場はすみませんだけで乗り越えたのですが次その客が来た時も普通に接客できる自信がありません。 こういう出来事はコンビニバイトではよくあることなのでしょうか?
そのときに「深夜はかなりハードです。体力的に・・大丈夫ですか?」と尋ねられました。 私が女なのでそのような質問があったのですが・・ コンビニ深夜帯ってそんなに改めて聞くほどツライんですか?? 夕方~夜のコンビニは経験したことがあります。 重量でいえば、山積みになったケース入り飲料くらいで特別ハードと思ったこともなく・・ 8時間労働で立ちっぱなしになりますが、そんなの日中の仕事で当たり前でしたし・・ 何をもってそんなに深刻そうに質問されたのか分かりません。 ニューオープンのお店で、希望者一斉面接だったので現在結果待ちです。 真剣に聞かれたので困惑してます。 私が知らないだけで、実は相当ハードな内容が行われているのか?と不安です。 コンビニ深夜バイトに関して、仕事内容や長所・短所を教えてください! よろしくお願いします。
を作って並ぶような形なのですが、他に並んでいない時は右側や正面からもお客さんが来ます。 この前レジをしていたとき、左側からお客さんがレジに向かって来たのですが、その人がレジ前につく直前に腰の曲がったおじいさんが右側からスッとレジにかごを置いてきました。恐らくおじいさんは周りが見えていなかったろうし、左側から来た人も元から並んで待っていたわけではなかったので先におじいさんの方の会計をしたら後で左側から来た人に「なぜ横入りを注意しないのか」軽く怒られてしまいました。 元々並んでいたのに横入りされた、というような状況であればきちんと注意するのですが……。 ここで質問なのですが、皆様はこのような横入りか微妙なラインに直面した場合どんな対応をしますか?注意するとしたらどのように注意しますか?レジの構造上、またこんな場合があるかもしれないので参考にしたいですm(__)m
すが、普段接しててもレベルの違いは明らかです。 ・接遇マナーがなっていない ・マルチコピー機の使い方を知らない ・鮮度チェックができていない ・床や売場が汚い、清掃ができていない ・発注精度が悪すぎる、売場構成が下手くそ ・売場効率が低い、改廃がスムーズに進んでいない ・プライスカードや什器に不備、破損箇所有り ・動線を考えない売場レイアウト ・商品情報を尋ねても答えられない ・店内の取扱単品すべてどころか、煙草の銘柄すら丸暗記していない ・発注を任されているのに、単品の荒利率、売価、仕入れ値を知らない ・発注を任されているのに、自分が働いている職場のplbsが読めない、財務状況を知らない ・発注を任されているのに、ある単品の納品数、売価、仕入れ値から、損益分岐点(ある納品数に対して、とりあえず最低で何個売れば原価は取り戻せるのか)を数量表示で計算できない 態度が悪い 仕事ができない 数字、計数管理がなっていない じゃあ店員さんって何ならできる?? 最近はコンビニの仕事全般で使い物にならない変なコンビニ店員が多いですが どうして使い物にならない思考回路のイカレタコンビニ店員が増えたのですか?
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