解決済み
少しミスをしてしまいお客様に少し待たせてしまいました。 そしたらお客様はイラついた態度をあからさまに私に見せてきました。今日それが私が最後に相手したお客様だったので少し気になってしまいました。正直私は余裕がない人だなと思いましたが皆さんはこういうお客様を相手にしたことはありますか?もしあったらどういうお客様だったか教えて貰いたいです!
を作って並ぶような形なのですが、他に並んでいない時は右側や正面からもお客さんが来ます。 この前レジをしていたとき、左側からお客さんがレジに向かって来たのですが、その人がレジ前につく直前に腰の曲がったおじいさんが右側からスッとレジにかごを置いてきました。恐らくおじいさんは周りが見えていなかったろうし、左側から来た人も元から並んで待っていたわけではなかったので先におじいさんの方の会計をしたら後で左側から来た人に「なぜ横入りを注意しないのか」軽く怒られてしまいました。 元々並んでいたのに横入りされた、というような状況であればきちんと注意するのですが……。 ここで質問なのですが、皆様はこのような横入りか微妙なラインに直面した場合どんな対応をしますか?注意するとしたらどのように注意しますか?レジの構造上、またこんな場合があるかもしれないので参考にしたいですm(__)m
回答終了
0秒温めるお弁当を間違えて2分温めてしまい、お渡しできない状態になってしまいました。すぐに同じものがないか確認しましたが在庫が無く、お客さんにその事を伝えようとすると、お客さんの方から「温めすぎたんでしょ?」と言われ、「そうなんです…。」と応えると、「そうなんですじゃねえよ!!」とブチギレられてしまいました。 温めすぎた時点で、在庫を確認しに行く前に、とりあえずお客さんに現状を伝えれば良かったと今は反省しています。 ブチギレられた後に、「在庫を確認しましたが、そちらが最後の商品でしたので、返金で対応させていただいてもよろしいですか?」と伝えると「キャンセルして!急いでるから早くして!」と終始怒りモード。慌てて返金処理をして無事お金を返して、申し訳ございません!と何度もあやまりましたが、なぜかお客さんがレジにとどまっていて、??と思っていたら、「そっちのミスでしょ?何かないの?」代わりのものをよこせといったニュアンスの事を言われました。この様なパターンは初めてでかなり動揺したのですが、「こちらとして返金する事しか出来ませんので、お客様が他に食べたいものがあれば改めて買っていただくしかないです」と伝えると「はあ⁈そっちがミスしたのに何なん⁈何でそんなに態度悪いの⁈」とまたブチギレてしっかり名札をガン見して帰って行きました。こんなにもお客さんにブチギレられたのは初めてだったので、かなり動揺して実際はこんなにも上手話せてなくちょっとしどろもどろ(笑)。同じ様な経験された方いますか?何度も態度が悪いと言われてしまい、接客するのが怖くなります。
感染者数が増えたり、そのせいで飲食店やイベントに影響が出ているのはそういう人たちのせいだという思いが強いからです 最近は落ち着いてるから…などの話は聞きますが、それで気を抜いてマスクを外してまた感染者数が増えてしまって…そんなことを何度繰り返すつもりなんだろうと思っているせいだと思います もちろん外では外していいと思います。でも室内は以前から変わらずすべきです 「外してても別にいいじゃん、気にしちゃダメだよ」という同僚もいますが、それもどうかと思います まず気にするなができればこうはなっていないのですが 皆マスクしてない人に対する意識が薄いことがとても不思議です。皆してればここまで酷い感染拡大にならなかったと思います。 ここまでの意識で埋め尽くされた結果、マスクしてない客の時は、声を出さない、持ってきた商品になるべく触らない、会計終わりにはすぐさまアルコール消毒、などをやっていたら態度が悪いとクレームが来ました。ならマスクしろと思います どのような意識でいればここまでイライラせずに生活できるのでしょうか 気にしないようにする、職を変える、などは実践済みもしくは実施不可なのでそれ以外でお願いします
ます。収入が少ないので今度オープンするセブンとかけもちしたいのですが大丈夫ですか?ローソンもセブンも 副業OKとなっています。シフトを増やすのは無理らしく、経験を生かせると思うのでコンビニにしようと思うのですが…。 どうでしょうか?
ずに、レジカウンターに商品を一つ置いては徘徊、また一つ商品を置いては徘徊を繰り返す買い方をする客はイ ラつきますか? 自分もコンビニでアルバイトをしていた事がありますが、限られたレジカウンターのスペースに商品を置かれては他のお客さんの精算の時に邪魔ですし、気が散って他の業務にも差し支えたりしてかなりイラつきましたが。
事の代表になったんでは? 基本的な仕事は商品をスキャンして客に支払わせるだけ。時々チンしたり商品の補充、清掃などもしてるようだが。
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