しまいました。 その後お客様と電話で謝罪、今後の対策のお話をしたのですが謝り方、対応を間違ってしまったのだと思います、再度ご連絡が来て上司が対応しないのはどういうことか?とお怒りのメールが来てしまいました… 今後は店長が対応するとのことなのですが申し訳無さといつもならしないようなミス(よく確認せずに伝えてしまう)をしてしまい、また気をつけても同じことをしてしまうかもしれないしもう働かないほうがいいんじゃないか、辞めてしまったほうが周りも安心するのではないかと思ってしまいます。 正直自分自身がもう信じられないです。皆様なら今後どうしますか…?
回答終了
不慣れです。言葉もすらすらと何年もこの仕事をしている方のように出てきません。 自分の言葉が後ろで店長に聞かれていると思えば思うほど声が緊張していつもの自分が出せません。 その中で「しゃべり方がね‥そのしゃべり方でだいぶ損をしている」と言われました。 最初は平気と思っていましたが体は正直ですね 声があまり出なくなりました。 このままこの仕事を続ける必要ありますか? 辞めたいと思う事は逃げですか? 考えているとわからなくなってきました。
ゃいませとありがとうございましたの語尾をもう少し上げてくださいって言われました。 よそ行きの声みたいな、少し高めでと。 私は接客業未経験なので全然分かりません、、 みなさんどんな感じで言っていますか??
どきのお店は店舗で直接購入以外でも店舗のサイトからネットで注文→お店で受取or自宅にお届け、なんてこともできる時代ですよね。 先日「ここのホームページで車用の掃除機(仮)をみた。ネットで買い物はよーわからんから直接きたわ!で、どれ?」(ほんとこんな口調)というお客さんがきました。 これはあるあるだと思うのですがオンラインストアにあっても規模が大きいA店では取扱があるが小さめのB店では取扱がないだったり、既に廃盤商品だからどこの店舗にもないが倉庫にある分をオンラインストアには出していたり、色々な事情があって「うちの店舗には現在取扱はありません」な状況でした。 (逆に店舗には置いてあるけど廃盤商品だから店舗にある分で終了でオンラインストアにはのらない商品もありますよね) この時点で「わざわざこれ目当てできたのに!ネットにあるなら店舗にあると思ったのに!」と騒いでおりました。 ただ「オンラインストアにあるということは取り寄せも可能のはずですので確認します。商品コードや商品名はわかりますか?」とお尋ねすると「店舗にあると思ったからわざわざみてないし覚えてない。メーカーもわからない。でも検索したら出てきたから見てもらえば絶対にわかる」とのこと… で、オンラインストアで「車、掃除機」とかで検索するとまぁでてくるはでてくるんですが「はぁ〜ちがうわ。話にならんしもういい」で帰っていきました。 今思い出してもイライラします…。 オンラインストアで見たならオンラインストアで買えばいい。ネット通販のやり方わからないのは自分の知識不足。やり方なんて調べればわかる。取扱がないのは店の方針。実物見たいってならその気持ちはわかるが調べて欲しいならせめて商品名を控えてこい!ってな感じです。 半分愚痴みたいな勢いですが、接客業のみなさん、こんなときどうしますか?
のに理不尽に感じが悪い口コミに書いてやると言われて意味わからないですけどなんなのでしょう。
出た場合、お客様から何も申し出がなかったら、貰ったお客は気づかなくても犯罪になると聞きますが、 その場合どうやって捕まえるのですか? カメラで顔が分かったとしても、現金払いですし、どこの誰かも分からないので捕まえるのも難しいのではないですか? 店に指名手配とかでカメラ画像を貼るのですか? それともそこまでしなくて、店員のミスとして始末書などを書いておしまいですか? その場で気付けば返しますが、店を出た後に気付いた場合、中々返しに来るお客はいないと思うのですが、、
た。上司を巻き込み、みんなで話し合い、自分の顧客でも、ほかの顧客でも、いない時に勧めたものが売れたら勧めた人の売上という決まり?を作りました。 すると、売上を奪っていっていた人は大人しくなったのですが、もう1人のやられていた人が私が売った顧客さんに積極的にアピールし、この人来たからこれ売った、勧めたなどとするようになってきました。 さらに、自分の顧客には、私しか売れない人だからと言い私を遠ざける癖に、私の顧客には私たち二人で接客着けば、売れるよ!とかほざき出しました。 正直、私の接客が気に入ったから買ってくれたというお客さんが何人もいて、凄く嫌です。 私の知らない間に私を呼ばずに売ってたり、あなたのこの顧客さんは2人の接客で売れるよ!とか言ったり、接客入ってると無理やり間に割り込んで来て、半分の売上を盗っていきます。 正直、私一人の方が単価のいいものが勧めれる自信があるくらいには私の顧客だと思ってます。 こういう人はどうしたらいいでしょうか?ルール違反?をしている訳では無いのですっごいモヤモヤします。 ちなみにこの人には、私の接客に入ってきて欲しくない旨は伝えてます。
解決済み
クビ)、契約の雇止め(契約非更新)にした場合、それをされた元従業員、又はそれをされた元従業員の親、家族又は、 知り合い等にお客様側の立場として、もうその会社を2度と利用して貰えない場合、それはもうそれで仕方の無い事なのでしょうか? 又、サービス業(接客業等)等の会社にて、従業員をリストラ(整理解雇)、普通解雇(クビ)、契約の雇止め(契約非更新)にした場合、それをされた元従業員、元従業員の親や家族、更には知り合い等に、その会社をお客様側の立場として、もう2度と利用して貰えなくても、会社側は「それでもうこの会社を利用して貰えないのなら、それはそれで仕方無い、別にもう2度と利用して貰わなくて結構、構わない、別にあんた達が利用しない位、全く痛くも痒くも無い、別にあんた達が利用しなくても他に客なんてもう腐る程居る」等と行った感じでしょうか? 更には、サービス業(接客業)等の会社だったとして、その職場を整理解雇(リストラ)又は、普通解雇(クビ)、契約の雇止め(契約非更新)された場合、腹いせや暴挙等として、お客様側からの立場として、もうその会社を、2度と利用しないと言う事は立派なその職場に対する報復行為となりますか? 回答宜しくお願い致します!
顔が女優級に美人で短大卒で性格があまり良くないB美さんだったら、受かるのはB美さんですか?
ま新幹線に乗って地元に帰省することになっています。 切符も既に購入済なんですが、その日の責任者に「新幹線の都合などもあるので、接客中以外の場合だったら時間通りにあがらせて頂きたいです」と伝えるのは失礼でしょうか? 元々残業も多く定時に帰れないことの方が多いため、20日も残業だと新幹線に乗り遅れる可能性が高く、また実家の都合などもあり新幹線の時間もずらせません。
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