接客業のサービスどこまで問題について

Question

接客業のサービスどこまで問題について接客業です。先日お客様からクレームが入りました。内容は、会計の時に声掛けがなかったからポイントカードを出すのを忘れた、財布を開いていたんだから見えるだろう、わかっていたのに気づかないのもおかしいというものでした。案内がなかったのは不親切だと思いますが、こちらからお願いしてポイントをつけてもらうのも違う気がしました。お客様が出したくて出す、店員はそれに応える、というやりとりだけでは不親切ですか？

皆さんの意見が知りたいです。

Answer 1

私（店舗責任者）からしたら、バカバカしいです。
これのどこが「サービスどこまで問題」なんだろう？

クレームくらって悩むくらいなら、声かけすれば良いだけ。
つまりは「お客へのサービス」ではなく「自分たちがイヤな思いしないための策」

Answer 2

声は掛けて欲しいですね
どの店が何のポイント対応かは
とっさには分からないですから…
並んでてレジ近くをゆっくり見てられるなら
あ、このお店はdポイント貯まるんだ！とか
ここはTポイント貯まるのねーとか思う時間がありますけどね
全部が全部自分(客)からカードを出せって言うのは無理があるかと思います

Answer 3

ま、不親切ですね。
というか、いままでポイントカードの有無を聞かれなかったことってあんまり記憶にないな。

Answer 4

いいえ、、不適切ではないかと。