てお伺いしたいのですが先日、コンビニで勤務しているなかで接客の時、私が音を出して袋を開けてお客様のカゴをレジの足元に投げたことによってお客様がびっくりされたようでしてこのコンビニ店員の接客態度が悪い！クレームがありました。そのお客様は常連さんだったようでもう二度と来ないと言われたようです。 その後、事態を把握した店長から電話がかかってきて突然クビを言い渡されたのですがその内容が「君には愛嬌がない」「なんか生意気な態度にみえる」「顔が無表情」「君に接客は無理だし小売業に向いてないよ」「接客が機械的で冷たい」「常連がこなくなったことでの損害賠償を求めたい」などと執拗に何回も言われました。店長いわく私の接客の中でこうした事態が起きることは予測していたようで気にはしていたらしいのですが直接的に注意・指導のようなことがあったことはありませんでした。最終的に「私はそうやってあなたには接客はできないと判断しました。だから明日からこなくていい」と言われました。マネージャーさんや他の従業員さんからは店長が言っていることはあまりにも唐突過ぎておかしいと言っておりましてマネさんは直接、店長に電話して掛けあったりもしてくださったほどです。あと、最近もともとここで数年前まで働いていた別の方が諸事情で戻ってくることになったのですがどうやら店長の厚意で入ってきたみたいなのです。ただでさえ私が入って頃でさえシフトがパンパンになっていたのに…もしかするとシフト開けるために今回のことを便乗してクビにしたのではないかとも思っております。 現在、私は学費をアルバイトで月6.7万円をまかなっておりますゆえこのような事態は非常に困ります。自身としては真面目に勤務させて頂いてた所存です。ここでは週４日、約１８時間、時給９５０円で働かせて頂いておりました。 今回、皆様方にお伺いしたいことは １、常連さんを一人失わせたアルバイトを店長の独断でクビとすることができるのか？ また、この解雇は不当ではないのか？ ２、もしこれが不当な解雇であれば裁判で学費の保証や著しい人格否定（と私は考えている）の分の慰謝料を請求できることはできるのか？ 長文、乱文失礼いたしました。どうか皆様の知恵をお貸しください。
解決済み
するものを店員にやってくれと言う、こちらが聞いても全て無視するなど)でどうしてもイラついて態度に出てしまいます もちろんそのような事をするのはいけないのですがどうしても出てくることがあります 今日も常連のお客様の後に来たお客様にイラついてしまい、言い方がキツくなっていたと思うし、裏でものを置く時強く置いて音を立てていました 少し落ち着いてから、お客様にきっと態度悪いなと思われていただろうと思うと顔をなんだか合わせにくいです もちろん自分自身がしたとこなので自分が悪いのですが、常連さんなどいつも来て下さるお客様からするとどう思うのでしょうか、、？ しんどくなったりイラついてしまった時どう対処しますか？
にしたいので是非教えて下さい。 アンケ－トになっていたらすいません。 自分の接客態度を気を付けたいので…
連絡頂きました。多分私の事です…少し強めに「お待ちください」と言ってしまいました。すごく反省しています。 これから電話があったことを店長に連絡を入れるつもりなのですが、どういう風に伝えれば分かりやすく伝わるでしょうか…あとこのすごく申し訳ない気持ちをどうやって文章で伝えればいいですか…
回答終了
けないと行けないのでしょうか？ 客を馬鹿にしたような態度で「いらっしゃいませ」も言わない表情も顔も怒ってるかのような店員さん結構沢山います。総じて「急かすような態度」です。 最近では半セルフレジに移行してから、客が会計を済ませる前にこれ見よがしに別のレジスターで後ろの客を招き入れている奴までいます。「大変お待たせ致しましたー！」と明らかに私に対する当てつけ。 私も過去に接客業経験者なので大変なのはわかります。でも疲れてるから、やるべき仕事が多すぎて余裕がないは言い訳だと思います。 今は本職があり、コンビニへは時折ショットワークスを介して働く程度ですが、派遣先の自前の従業員は総じて仕事ができない。 ●FF什器の加熱、調理やお湯加熱、中華まん調理で機械を動かす前に先にレジ接客、レジ周辺の補充や新聞返品作業をしている輩がいる。片っ端から機械を動かしたまま他の作業すれば良いのに優先順位も立てられない？ ●レジ外では、商品の補充、陳列がうまくできていない。ゴミ箱の取り替えができていない。フェイスアップも弱い。売れ線の欠品が目立ってディスプレイの魅力が落ちている。このご時世なのに店内清掃も行き届いていない。販促物の装飾、撤去が期限通りに改廃されていない。鮮度チェックが甘過ぎてレジ警報で客を待たせる。 ●納品後の補充にしたって、原則火曜・水曜納品の新規一回荷受けの翌日まで先入れ先出しするという無駄な動作を入れている従業員がいます。前から押せば済む話。 ●フローズン、ドリンクの季節対応もできていないし、盛夏なのに直射日光の当たるゴンドラにスプレー缶を置いているお店もあります。火災でも起きたら誰が責任とりますか？ふざけるのもいい加減にしろよ。 ●商品情報やセール情報もロクに把握していない。どの業界の職場でも言えることだが、出退勤前に必ず店内の掲示物や引継、セールを確認してから業務に入るべきで、事務所に入ってイキナリ着替えて出勤登録は違うでしょう。 このように「時間の使い方が下手で要領が悪い」から、レジ接客にも余裕がなくなるのだと思います。 コンビニ程度の仕事なら、行為を組み立ててから作業をすればお釣りが来るレベルだと思いますが？？ 自分が仕事ができないのは利用客である私たちのせいではないですよね？ 言っておきますが、来店客数1000人/日、客単価700円/人...あなたたちが2、3人体制で進める仕事、私ならレジ接客のクオリティを維持したまま"ワンオペで"できます。まともな人間ならシフト内に荷受けを挟んでも一人で十分でしょう。 頭数揃えてもレジ接客に余裕がなくなるってどんな働き方しているんですか？
た。 内容は「お前接客態度悪すぎ。いらっしゃいませもありがとうございましたも言えねぇのか」というものです。 その場では「失礼いたしました。ありがとうございました」と、謝罪とお礼を言いました。 その時、店員は私含め二人で、もう一人の店員さんはレジの仮点検をしていましたが、タイミング悪く多くのお客様が来店されました。 フライヤーもたくさん注文され、私の頭の中では、もう一人の店員さんが素早く仮点検出来るように一人でも多く自分でお客様を処理しよう、という気持ちと、フライヤーを作らなければならない、ということを考えていました。 その状態で接客をしていたので、確かに疎かになっていた部分に心当たりがあります。 そこでもし、このお客様が本部ないしお店にクレームを改めて入れ、常連さんだった場合に、もう2度とこの店には来ないと言われてしまったら、お店から私個人に損害賠償請求などはありますでしょうか？ 大学生という身で少々不安に思っています。 ご回答お願い致します。
です。 お客様が商品を持って来ずに引換券だけを持ってきました。 私は店長に「商品を持って来ずにクーポンだけを持ってきたら次回以降は商品も持って来させるように注意して」と言われたため「次回以降は商品とクーポンを一緒にお持ちください」と注意すると、お客様が「その態度は何だ！それが店員の態度か！」と怒られてお金を投げつけられました。 これを同僚に言うと、「金券にお客様が商品を持って来なければいけないと書いていないのだからお前と店長が間違っている」と言われました。 確かに金券自体には「お客様に商品を持って来させなければならない」とは書いてはいませんが、一般的には金券を利用するなら商品を自分で持ってくるのが当たり前なのではないでしょうか？ また、私の接客が間違っていたとしてもお金を投げつけていい理由にはならないと思ったことを同僚に言うと、「お前が怒らせたんだからお前が悪いだろ」と言われました。 自分が間違っているのでしょうか？ 私は店長の指示に従っただけなのになぜ私が怒られなければならないのでしょうか？ 皆さんの意見をお聞かせください。
時に行ったコンビニが、たまたま初めて入ったお店だったのですが、店員の接客態度にビックリしました。 と言うのも、お店（コンビニ）の外にはヤマト運輸の旗がたっているし、 レジのところにはクロネコのマークが表示されているにもかかわらず、 「うちでは扱っていません！」と言われました。 そんなはずはないよね…と思いつつ、「でも、セブンイレブンでお取り扱いしていますよね？」と 聞いても、「分かりません」の一点張り。 仕方がないので、別のセブンイレブンに持ち込みをしたのですが、 その時はあまりにも店員の態度に腹が立ったので、 「じゃぁその事を店名もあわせて本部に言っておきますね！」と言いのけて、お店をあとにしました。 その後の事は分かりませんが（そこのコンビに自体に行かないので；）、 このような事は日常茶飯事なのでしょうか？ 宅急便の営業所は自宅から離れている為簡単には行けないし、荷物を夜中に出す事が多いのですが…。 コンビニで荷物やメール便等を出す上で、何か困った（トラブル）事があれば、ご意見を聞いてみたいです。
した 理由は私が悪いんですが 理由1 接客態度でクレームが多い 理由2 遅刻多い 理由3 清掃などもまともにやらない 理由4 ミスが多い 理由5 突っ立ってるだけで レジ以外まともに仕事しない この場合って解雇予告手当とか貰えますか？
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