何時に終わりますか？」と聞かれ、「○○時です。どうかなさいましたか？」と聞き返したところ「時間あったら食事でもどうですか？」と言われました。 常連で来てくださって顔を覚えているお客さんはたくさんいますが何も見当がつかなかったのでとても怖かったです。 基本私はレジをする時自分から話しかけたりしないです。必要最低限な事を聞くのみです。 なんなら目も合わせません。少し会話する常連さんは感じのいいおじさん2人ぐらいです。ですが電話の声的にこの2人ではないです。 「お話したことありませんよね？」と聞いたところ「あなたは覚えてないと思うけど私は分かります」と言われました。顔も分からなくて怖かったので丁寧に断ったところ、「LINEもダメですか？」と言われたのでもちろん断りました。 オーナーに報告しておいた方が良いんでしょうか？ これから待ち伏せとかされる可能性はありますか？
回答終了
員は態度が悪いよね～」 「家から近いけどここ来たくないよね〜」と子供に話しかけるような感じで私に聞こえるように言ってきました。 私は自分の態度が悪かったとは一切思っていません。 逆にいつもより上機嫌だったので愛想良く笑顔で接客していました。 このお客様の前にお会計していた人が、タバコの番号を見るためにレジから離れた時、そのお客様がレジに来てしまったので、「すみません、少々お待ちして頂いてもよろしいですか？」と言いました。 その時は 普通に待ってもらえたのですが自分の番が来た途端に、文句？を言われました。 そのあとポイントカードをスキャンしていたのに間違えてポイントカードはお持ちですか？といってしまったので、失礼しましたといったのにもかかわらず、 「もう渡しましたけど？そんなこともわからないんですかぁ？」と言われました。理不尽なクレーム？は何度かあったのですが、態度が悪いと言われたのは初めてなので戸惑っています。 常連さんとも結構親しく、接客態度だけは気をつけています。 私になにか非があったのでしょうか 文句を言われた時はどういう風に考えるようにしていますか？ 文句を言われたことは何度かあるのですが 今日の出来事が頭の中から離れないです。 どう改善すればいいのかわからないです
解決済み
①常連の客にあだ名を付けるのは、本当なのでしょうか？ ②おでんは、ツユだけ交換して、中身を替えないのは、本当なのでしょうか？ ③レジの横には年齢ボタンなる物が有って、客相のリサーチをしているのは本当なのでしょうか？ 等です。 これ以外にも面白い情報が有ればお願いします。
ました。その頃からレジをしていてもその男性客がが来た時は視界に入ってくるだけでも来た。と分かるようになり。その方の行動もおかしいんです。私のレジにお客さんが何名か並んでいるとすぐには並ばずレジの辺りをウロウロするのです。お客さんが残り1人になった時に私のレジに並んだりするのを目撃して、そこからその男性客に気持ち悪いという感情が芽生えはじめました。ですが常連のお客さんで私の所に並んでくださる方はよく居るので気持ち悪いとは思いつつも気にしないようにしていました。ところが閉店間際にこの方が店に入ってきたのを見て最悪と思ってしまいました。閉店間際なのでレジ店員は私を含め2名、もう一人いましたが閉店作業をしていました。この方がレジ付近に来たので私はレジを抜けてもう1人の所に行って欲しいと思ってサッカー台の片付けをしてましたが私がレジに居ないところを見るとまた売り場に戻っていきました。閉店間際ですがレジは2台しか空いてないのでお客が来ると入らないと行けません。レジに戻って接客しているとあの男性客が並んできました。私は接客中だったので空いているレジの社員が『こちらへどうぞ〜』と案内してくれましたがこの男性客は聞こえているはずなのに無視をしてレジ近くの商品を見ているふりをしてました。この出来事だけですが私には恐怖でしかなく帰宅後に母親に大泣きしながら話しました。翌日も出勤だったのでチーフにこの出来事を話すとこの男性客が来たら教えて欲しい。この方が来たらレジを2人制で対応してもいい。それでも怖かったらレジも変わるからバックヤードに居てもいいよ。と言ってくれてすぐに社内メールも流してくれました。(この方が来店したら私のことをサポートしてあげて欲しいという内容) すぐに対応してくれるのは凄く頼もしいし落ちていた気持ちも少し楽になりました。この出来事から2ヶ月くらい経っていてその間は社員さんたちのサポートもあり一度もこの方のレジをしてません。未だにその男性客は来店しておりいつもレジ周りをキョロキョロしていて私を探している？感じらしくて私が居なければ若い女性のレジに並ぶといった行動をするみたいです。(おば様達のレジには並ばない)この男性客が来店する度に私はレジを抜けてバックヤードに行ったりしてます。1度は並ぼうとしていたであろう所を休止版を置いて阻止しました。それでも一昨日また来ていてその時はレジが混んでいてすぐに抜けられる状況ではありませんでした。するとまたレジ周りをウロウロしていて私のレジにお客さんが少なくなったのを見計らって並んできました。怖すぎて怖すぎて。すぐに正社員を呼びレジ代わってもらいました。レジ混雑しているのに本当に申し訳ない気持ちでしたが動悸がして別のお客さんにも上手く接客出来ないくらいでした。 この男性客には話しかけられたり待ち伏せられたり何かをされる訳でもなく、ただ私がいたら必ず私のレジに並ぶというだけなのですがそれでも私にとっては恐怖で気持ち悪い男性客でしかありません。そこで皆さんの意見が聞きたいのですがこの男性客は私がレジをしないように避けているのに並んできたのは何故ですか？避けられてるのが分からないのか。それとも何らかの病気を持っている可能性もあるのでしょうか？？何も危害を加えられてない身でお客さんを避けるのはどうかと言われたらそれまでですが同じ気持ちの方、同じ体験された方が居ましたらどう対応しているのかも教えて頂けたら嬉しいです。 仕事を辞めればいいかもしれませんが給料もなかなかいいのですぐには辞めれません。
けますか。 店内に「その町内で、嫌われている人」がいて、レジを終えて店を出た姿を見て、店員さんに「今の、あいつ、いるだろ、あいつはねえ、町内会でものすごく嫌われているんだよ！この店、出禁にしちゃった方がいいぞ」と悪い噂を言いふらす人がいたら、有益な口コミとして信じますか？自分の店に出禁にした客は過去にいますか？そして出禁にしたその客が来店した場合、どうにかして買い物をさせたくない場合、どのように追い出しているのでしょうか
す。 常連の客のジジイにほぼストーカーのような行為をされています。物をくれようとしてきたり、プライベートなことまで話してきたり、ご飯に誘ってきたりと。 レジも私の列に必ず並んで、他のレジにいる店員から声をかけられても動こうとしません。 そしてこの間とても怖いことがあったのですが、そのジジイがずっと駐車場で私が裏からレジまで出てくるのを待っていて、私が出てきたらジジイが店内に入る、私が裏に消えればジジイも駐車場に戻るの繰り返しでした。 流石にヤバイと思ったので店長に家まで送ってもらったのですが、店長の車で店を出た瞬間、そのジジイも車で後を追ってきました。怖いです。真っ直ぐ家に帰らず、なんとか撒いて家まで辿り着けたのですが怖くてしようがないです。 そのバイト先はもう辞めることになっているので、あと少しの辛抱ですが、やめるまでに何かあったらと思うと怖くて涙が止まりません。 こういうのって警察に言ってどうにかなりますか？ 注意して逆上されたら怖いですしどうしたらいいのかわかりません。
ともとそのお客さんは毎日のように買い物に来る常連さんです。 ある日そのお客さんに『毎日居るね』と話しかけられました。見た目からしてクールなイメージで あまり喋る感じのしなかった人だったので話しかけられて最初は驚きました。 それから、レジをする度に『お疲れ様』って 声を掛けてきたり隣のレジが空いているのに私の方のレジに来たり、私が髪を切ったら『髪短くしたんや』って言ってくれたりします。 でも、今日レジをしていたらそのお客さんが携帯を出して時計を確認した？時に待ち受けたが幼稚園児くらいの子ども(2人）に見えました。 そのお客さんの年齢はおそらく、26.27才くらい それくらいのお子さんがいてもおかしくはないです。 妻子持ちの人がそんな風に年の近い女性店員に声をかけるのは普通なのでしょうか？ 待ち受けが見えたのは、ほんの1秒程だったので 見間違いとしんじたいですが、
いるのが普通ですか？ このお客さんはポイントカードを持っている、とか、袋は要らない人だ、とか、お箸が必要、とか、だいたい覚えてますか？ この前お客さんに「カードはお持ちですか？」と聞いたら、「何回言ったらわかるんだ！毎日毎日来てやってるんだからいい加減覚えろ！」と怒鳴られました。 マニュアルだから聞いただけなのに。 先輩に相談したら、「あの人は常連さんだから覚えといた方がいいよ」と言われました。 レジ店員のみなさん、お客さんの情報は把握しているものですか？
今度お茶しよう」と言われました。 てっきり冗談かと思い「また今度ー」と曖昧に返事をしたのですが、どうやら冗談では無かったらしく「お茶いつ行く?」「あそこの喫茶店静かでお勧めなんだよ」と来店する度誘って来ます。 いつもニコニコしていて感じの良いお客さんなので無下に断る事も出来ず、つい曖昧に答えてしまうのですが、行く気が無いのならきっぱりと断った方が良いのでしょうか? そのお客さんが嫌いとかでは無く、人見知りの所為かよく知らない人と二人きりで話すのが非常に苦手です。 その上気弱なモノなので、出来るだけ波風立たないように断りたいのですが、そんな断り方はありませんか?いつもは予定があって忙しいで断っています。 因みに当方19の女で、お客さんは多分40代後半のおじさんです。回答お待ちしてます。
離がかなり近く一見さんでも話しかけられればお話するし、また来てくださいと、かなりフランクでみんな愛嬌がいい感じのお店で、おしゃべりなおじいちゃん、おばあちゃんの常連さんが多いです。 ですが、最近元々常連さんでよく喋る人にロックオンされて業務中で店内を歩いていても追いかけて話しかけられる、無視したら店の事を聞かれる、レジは私の列にしか並ばない、レジにいなければアイス等を注文し厨房から出させてきたりとストーカー紛いの事をしてきます。 他に話してる人は居ますがその人達には普通です。 流石に怖いと思い、他の店員に事情を話しその人が来たら他の人に対応して頂いてます。 その間私は事務所にこもったり、厨房で物の補充等とレジ周りの事や、他のお客さんのレジ等一切できません。ですが、そのストーカー(仮)さんは私が入っている時間に3回程店に来るのでその度に他の従業員さんにお願いするのはかなり負担が大きいです。 ここ3ヶ月程この状態で流石に他の従業員さんにかなり申し訳ない気持ちでいっぱいです。 入る時間を昼▶︎夜、夜▶︎朝、朝▶︎昼と動かしてみましたがやはり店に来ました。 もはやこれは私がその人を克服するしかないのでしょうか?? ストーカー(仮)さんにやめてと言って、逆ギレされるのも怖いです。 どうすればいいのでしょうか、、何か解決策はありますか？
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